# Nachrichten an Patienten (/docs/de/guides/patient-messages)



Sie schreiben eine Patienten-E-Mail als Entwurf in der Akte des Patienten, und nichts verlässt das System, bevor Sie sie senden. Gesendete E-Mails und ihr Zustellstatus bleiben auf der Seite **E-Mails** des Patienten.

Zum Senden benötigen Sie die Berechtigung **E-Mails, Formulare und Anfragen versenden**, die jede Standardrolle hat. Zum Korrigieren einer E-Mail-Adresse benötigen Sie die Berechtigung, Patientenakten zu bearbeiten.

## Eine E-Mail schreiben [#write]

1. Öffnen Sie den Patienten und wählen Sie **Neu → E-Mail** oder öffnen Sie **E-Mails** und beginnen Sie dort eine.
2. Geben Sie einen **Betreff** ein und schreiben Sie die Nachricht. Um von einer veröffentlichten E-Mail-Vorlage auszugehen, wählen Sie **Vorlage verwenden**.
3. Prüfen Sie alle für diesen Patienten eingesetzten Werte, etwa seinen Namen.
4. Warten Sie, bis der Status **Entwurf · gespeichert** anzeigt. Der Entwurf wird beim Tippen gespeichert.

Wählen Sie **Entwurf verwerfen**, um einen Entwurf zu löschen, den Sie nicht mehr möchten. Ein verworfener Entwurf wurde nie gesendet.

## Die E-Mail senden [#send]

Wählen Sie **Senden…**. Der Dialog **Diese E-Mail senden** zeigt **So sieht die Nachricht für den Patienten aus**, mit dem Empfänger unter **An** und dem Absender unter **Von**. Lesen Sie sie und wählen Sie dann **Jetzt senden**.

<Callout type="warn">
  **Jetzt senden** schickt dem Patienten eine E-Mail und lässt sich nicht zurücknehmen, sobald die E-Mail das System verlassen hat. Salisan hält sie 10 Sekunden zurück, und **Rückgängig** in der Bestätigung macht daraus wieder einen Entwurf. Danach ist es zu spät. Eine E-Mail, die der Agent sendet, wartet nach Ihrer Bestätigung 30 Sekunden.
</Callout>

E-Mail wird auf dem Übertragungsweg nicht verschlüsselt, und der Sendedialog weist darauf hin. Eine Kopie dessen, was Sie senden, wird in der Akte des Patienten aufbewahrt. Schreiben Sie daher nichts in eine E-Mail, das der Patient nur über einen sicheren Kanal sehen soll.

Das Senden ist in diesen Fällen blockiert:

* Der Patient hat keine E-Mail-Adresse. Wählen Sie &#x2A;*E-Mail-Adresse hinzufügen…** oder geben Sie sie im Dialog ein und wählen Sie **Adresse speichern**. Sie wird in der Patientenakte gespeichert.
* Der Patient hat E-Mails abgelehnt. Wählen Sie &#x2A;*Patientenakte öffnen…**. Ändern Sie die Einstellung nur, wenn der Patient wieder E-Mails erhalten möchte.
* Für einen Vorlagenwert liegt für diesen Patienten nichts vor. Der Dialog listet die fehlenden Werte auf; ergänzen Sie sie im Entwurf.
* Ihre letzten Änderungen sind noch nicht gespeichert. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

## Die Zustellung prüfen [#delivery]

Öffnen Sie die E-Mail unter **E-Mails** und sehen Sie sich **Zustellung** an. Der Status zeigt, wie weit sie gekommen ist:

| Status                | Bedeutung                                                                 |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Wird gesendet**     | Auf dem Weg.                                                              |
| **Gesendet**          | Übergeben, wartet auf die Bestätigung durch den Mailserver des Patienten. |
| **Zugestellt**        | Der Mailserver des Patienten hat sie angenommen.                          |
| **Nicht zugestellt**  | Sie ist fehlgeschlagen. Der Grund wird angezeigt.                         |
| **Als Spam markiert** | Der Patient hat sie als Spam gemeldet.                                    |
| **Unbestätigt**       | Salisan hat nach dem Senden den Überblick verloren.                       |
| **Abgebrochen**       | Sie haben sie rückgängig gemacht, bevor sie das System verlassen hat.     |

**Zugestellt** bedeutet nicht, dass der Patient sie gelesen hat. Salisan verfolgt nicht, ob E-Mails geöffnet werden. Wählen Sie **Zustelldetails** für die einzelnen Ereignisse. Die Seite der E-Mail zeigt die Nachricht selbst nicht; eine verschlüsselte Kopie bleibt in der Akte des Patienten.

Die Seite **E-Mails** unter **Organisation** listet E-Mails an alle Patienten auf, mit **Nach Patient suchen**. Ein Abschnitt **Nicht angekommen** ganz oben sammelt die fehlgeschlagenen. E-Mails, die Salisan selbstständig sendet, sind mit **Automatisch** gekennzeichnet.

## Eine fehlgeschlagene E-Mail beheben [#fix]

Lesen Sie den Grund unter dem Status und nutzen Sie dann die angebotene Aktion:

* **Adresse korrigieren** korrigiert eine falsche Adresse, speichert sie in der Patientenakte und sendet die E-Mail erneut. Künftige E-Mails verwenden die neue Adresse.
* **Erneut senden** wiederholt einen vorübergehenden Fehler, etwa ein volles Postfach.
* **Neue E-Mail schreiben** wird angeboten, wenn der Inhalt abgelehnt wurde, zum Beispiel wegen eines Bildes. Bilder müssen in die E-Mail hochgeladen werden und höchstens 1 MB groß sein.

**Unbestätigt** erfordert Sorgfalt. Die E-Mail wurde möglicherweise schon gesendet. Fragen Sie daher den Patienten, bevor Sie **Trotzdem erneut senden** wählen, sonst erhält er sie womöglich doppelt.

Hat der Patient eine E-Mail als Spam markiert, wird sie nicht erneut gesendet, und andere E-Mails an ihn gehen wie gewohnt hinaus. Bei automatischen E-Mails, die fehlschlagen, etwa der täglichen Check-in-E-Mail, legt Salisan eine Aufgabe mit dem Titel „E-Mail an … wurde nicht zugestellt“ an, damit jemand nachfasst.

## Verwandte Themen [#related]

* [Patientenformulare und Anfragen](/docs/de/guides/patient-forms)
* [Termine](/docs/de/guides/appointments#patient-email)
* [Vorlagen](/docs/de/guides/templates)
* [Ein Patient hat meine E-Mail nicht erhalten](/docs/de/troubleshooting/patient-email-not-received)