# Einem Patienten eine E-Mail senden und die Zustellung prüfen (/docs/de/learn/front-desk-emails)



Nach dieser Lektion können Sie einem Patienten eine E-Mail senden, ihren Status lesen und eine fehlgeschlagene E-Mail beheben. Sie benötigen etwa 15 Minuten. Zum Senden brauchen Sie die Berechtigung **E-Mails, Formulare und Anfragen versenden**, die jede Standardrolle hat.

## Warum das wichtig ist [#why]

Eine Patienten-E-Mail ist eine Nachricht Ihrer Praxis, die Sie nicht zurückholen können, sobald sie abgeschickt ist. Sie ist außerdem der Weg, auf dem Patienten Links und Bestätigungen erhalten. Wer weiß, was jeder Status bedeutet, erkennt, wann man warten, wann man reparieren und wann man den Patienten fragen muss.

## So funktioniert es [#how]

Lotte Bakker fragt nach dem Weg zur Praxis. Sie schreiben ihr aus ihrer Akte eine E-Mail.

### Schreiben und senden [#schreiben-und-senden]

Wählen Sie in der Akte des Patienten **Neu → E-Mail**, oder öffnen Sie **E-Mails** und wählen Sie **E-Mail senden**. Geben Sie einen **Betreff** ein und schreiben Sie die Nachricht. Um mit einer veröffentlichten E-Mail-Vorlage zu beginnen, wählen Sie **Vorlage verwenden**. Der Entwurf wird beim Tippen gespeichert. Warten Sie, bis die Statuszeile mit „Entwurf · gespeichert“ beginnt. Solange es ein Entwurf ist, verlässt nichts das Haus.

Wählen Sie **Senden…**. Der Dialog **Diese E-Mail senden** zeigt **So sieht die Nachricht für den Patienten aus**, mit dem Empfänger unter **An**. Er erinnert Sie daran, dass E-Mails unverschlüsselt übertragen werden und eine Kopie in der Akte bleibt. Nutzen Sie E-Mail daher für praktische Angaben wie den Weg. Wählen Sie **Jetzt senden**.

10 Sekunden lang wird die E-Mail zurückgehalten, und Sie können **Rückgängig** wählen. Danach lässt sie sich nicht mehr zurückholen.

Das Senden ist blockiert, wenn der Patient keine E-Mail-Adresse hat, wenn der Patient E-Mails abgelehnt hat, wenn ein Vorlagenwert für diesen Patienten leer ist oder wenn Ihre letzten Änderungen noch nicht gespeichert sind. Der Dialog nennt den Grund.

### Den Status lesen [#den-status-lesen]

Öffnen Sie die Seite **E-Mails** des Patienten. Jede E-Mail zeigt ein Wort:

| Status                | Bedeutung                                                           |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Wird gesendet**     | Unterwegs                                                           |
| **Gesendet**          | Übergeben, wartet auf die Bestätigung des Mailservers des Patienten |
| **Zugestellt**        | Der Mailserver des Patienten hat sie angenommen                     |
| **Nicht zugestellt**  | Fehlgeschlagen, der Grund wird angezeigt                            |
| **Als Spam markiert** | Der Patient hat sie gemeldet                                        |
| **Unbestätigt**       | Salisan hat sie direkt nach dem Senden aus den Augen verloren       |
| **Abgebrochen**       | Sie haben sie rückgängig gemacht, bevor sie hinausging              |

**Zugestellt** bedeutet nicht, dass der Patient sie gelesen hat. Salisan erfasst nicht, ob E-Mails geöffnet werden.

### Eine fehlgeschlagene E-Mail beheben [#eine-fehlgeschlagene-e-mail-beheben]

E-Mails, die Sie betreffen, erscheinen zuerst unter **Offen**. Lesen Sie den Grund und nutzen Sie dann die angebotene Aktion: **Adresse korrigieren** korrigiert die Adresse und sendet erneut, **Erneut senden** wiederholt den Versand bei einem vorübergehenden Problem wie einem vollen Postfach, und **Neue E-Mail schreiben** wird angeboten, wenn der Inhalt abgelehnt wurde. Fragen Sie bei **Unbestätigt** den Patienten, bevor Sie **Trotzdem erneut senden** wählen, sonst erhält der Patient die E-Mail möglicherweise doppelt.

Administratoren sehen die E-Mails an alle Patienten unter **Organisation → E-Mails**.

## Ausprobieren [#try-it]

Verwenden Sie **Sam Testpatient** mit Ihrer eigenen hinterlegten E-Mail-Adresse und ausgeschaltetem **Diese Person nicht per E-Mail kontaktieren**.

1. Öffnen Sie Sams Akte und wählen Sie **Neu → E-Mail**.
2. Geben Sie den Betreff „Test: Anfahrt“ und einen Satz Text ein. Warten Sie, bis die Statuszeile mit „Entwurf · gespeichert“ beginnt.
3. Wählen Sie **Senden…**. Prüfen Sie, dass **An** Ihre eigene Adresse zeigt, und lesen Sie **So sieht die Nachricht für den Patienten aus**. Wählen Sie **Jetzt senden**.
4. Öffnen Sie Sams Seite **E-Mails**. Beobachten Sie, wie der Status von **Wird gesendet** zu **Gesendet** und dann **Zugestellt** wechselt. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie **Zustelldetails**.
5. Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach.
6. Öffnen Sie Sams Angaben und schalten Sie **Diese Person nicht per E-Mail kontaktieren** ein. Wählen Sie **Neu → E-Mail**, geben Sie einen Betreff ein und wählen Sie **Senden…**. Der Dialog sagt, dass der Patient E-Mails abgelehnt hat. Wählen Sie **Patientenakte öffnen…**, schalten Sie die Einstellung wieder aus und verwerfen Sie dann den Entwurf mit **Entwurf verwerfen**.

## Selbst prüfen [#check]

1. Eine E-Mail zeigt **Zugestellt**. Hat der Patient sie gelesen?

<details>
  <summary>
    Antwort
  </summary>

  Nicht unbedingt. Es bedeutet, dass der Mailserver des Patienten sie angenommen hat. Salisan erfasst keine Öffnungen.
</details>

2. Eine E-Mail zeigt **Unbestätigt**. Was tun Sie zuerst?

<details>
  <summary>
    Antwort
  </summary>

  Fragen Sie den Patienten, ob sie angekommen ist. Wählen Sie **Trotzdem erneut senden** nur, wenn sie nicht angekommen ist, denn die E-Mail kann bereits gesendet worden sein.
</details>

3. Sie haben **Jetzt senden** gewählt und möchten die E-Mail stoppen. Was können Sie tun?

<details>
  <summary>
    Antwort
  </summary>

  Wählen Sie **Rückgängig**, solange sie die 10 Sekunden zurückgehalten wird. Die E-Mail zeigt dann **Abgebrochen**. Danach können Sie nur noch eine Korrektur senden.
</details>

## Weiter [#next]

Sie haben den Kurs für den Empfang abgeschlossen. Gehen Sie zurück zu [Lernen](/docs/de/learn) oder lesen Sie [Patientennachrichten](/docs/de/guides/patient-messages#delivery) für die vollständigen Schritte.