# Der Agent hat nicht getan, worum ich gebeten habe (/docs/de/troubleshooting/agent-problems)



Der Agent lehnt eine Anfrage ab, bricht mittendrin ab, antwortet zum falschen Patienten, oder seine Änderungen fehlen in der Akte. Der Agent schlägt vor und Sie entscheiden. Prüfen Sie daher, was noch auf Sie wartet.

## Zuerst prüfen [#checks]

1. **Prüfen Sie, welchen Assistenten Sie verwendet haben.** Der **Agent** in der Seitenleiste arbeitet mit den Akten Ihrer Praxis. Der Support-Assistent unter **Hilfe & Unterstützung** erklärt nur, wie Sie Salisan verwenden, und kann keine Patientendaten sehen.
2. **Prüfen Sie den Kontext.** Nennen Sie den Patienten mit **@** und lesen Sie den Namen, bevor Sie senden. Wählen Sie **Zeigen, was passiert ist**, um die Schritte zu sehen. Ein Schritt wie „Die Akte konnte nicht gelesen werden“ bedeutet, dass dem Agent diese Akte verweigert wurde. Er arbeitet im Rahmen Ihrer Berechtigungen und Ihres Zugriffs auf den jeweiligen Patienten, und eine andere Formulierung ändert daran nichts.
3. **Prüfen Sie, ob ein Ausschluss besteht.** Ein Patient mit der Einstellung **Von KI-Unterstützung ausschließen** erscheint als **Von KI ausgeschlossen**. Der Agent kann diese Akte nicht verwenden.
4. **Prüfen Sie Credits und Zugriff.** Jede Antwort verbraucht KI-Credits. Eine Zeile neben dem Nachrichtenfeld zeigt an, wann Ihre monatlichen Credits oder die Credits der Praxis aufgebraucht sind und wann sie sich erneuern. Sind die Credits der Praxis aufgebraucht, kann ein Inhaber **Zusätzliche Credits hinzufügen** wählen. Außerdem benötigen Sie die Berechtigung **KI-Funktionen nutzen**. Wenn die Meldung sagt, dass KI für Ihr Abonnement nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an einen Inhaber.
5. **Prüfen Sie, was vorgeschlagen wurde.** In einer Notiz oder einem Brief hat vorgeschlagener Text die Schaltflächen **Behalten** und **Verwerfen**. Behaltene klinische Einträge bleiben Entwürfe, bis Sie sie in die Akte übernehmen. Eine Karte mit **Ihre Freigabe erforderlich** bewirkt nichts, bis Sie bestätigen, und **Ablehnen** stoppt sie. Ein Entwurf ist keine gesendete E-Mail, und ein Vorschlag ist keine Terminbuchung.
6. **Lesen Sie, warum ein Versand blockiert wurde.** Die Karte zeigt **Senden nicht möglich** mit dem Grund, zum Beispiel keine hinterlegte E-Mail-Adresse, der Patient hat E-Mails abgelehnt, die Vorlage bzw. das Formular ist nicht veröffentlicht, oder das Tageslimit für das Senden von Formularen ist erreicht (100 pro Person und 1.000 pro Praxis in 24 Stunden). Beheben Sie die Ursache in der Patientenakte oder in der Bibliothek und fragen Sie dann erneut.
7. **Prüfen Sie nach, bevor Sie erneut fragen.** Schauen Sie nach einem Fehler wie „Der Agent ist auf ein Problem gestoßen“ oder nach einem Verbindungsproblem in das Dokument, auf die Seite **E-Mails** des Patienten und in den Kalender. Die Aktion kann bereits ausgeführt worden sein. Ein Schritt mit **Nach Freigabe fehlgeschlagen** wurde nicht abgeschlossen. Nachrichten in der Warteschlange warten, bis Sie erneut senden. **Vorschlag wiederherstellen** bringt einen gespeicherten Vorschlag zurück.

## Wenn es weiterhin nicht funktioniert [#still-stuck]

Öffnen Sie **Hilfe & Unterstützung** auf der Seite, auf der es schiefgegangen ist. Siehe [Support kontaktieren](/docs/de/troubleshooting/contact-support).

Senden Sie die Uhrzeit, was Sie vom Agent verlangt haben, wo er stehen geblieben ist und die genaue Meldung. Lassen Sie Patientennamen und klinische Details weg.

Siehe auch [Agent](/docs/de/guides/agent#review) und [Agent-Einstellungen](/docs/de/guides/agent-settings#approvals).