# Support kontaktieren (/docs/de/troubleshooting/contact-support)



Unter **Hilfe & Unterstützung** durchsuchen Sie das Hilfecenter, fragen den Support-Assistenten und erstellen ein Ticket. Jedes Mitglied einer Praxis kann es nutzen.

## Support aus dem Arbeitsbereich erreichen [#reach]

1. Öffnen Sie die Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Öffnen Sie das Menü mit Ihrem Namen unten in der Seitenleiste und wählen Sie **Hilfe & Unterstützung**. Sie können auch in der Befehlspalette danach suchen.
3. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein, um passende Hilfeseiten zu sehen. Drücken Sie die Eingabetaste, um stattdessen den Support-Assistenten zu fragen. Er antwortet auf Grundlage der Dokumentation, mit Quellen, und kann keine Patientendaten sehen.
4. Wenn die Antwort das Problem nicht löst, wählen Sie unter der Antwort **Ticket erstellen**. Damit wird das Ticket sofort aus der Unterhaltung und ihren Quellen erstellt. Oder wählen Sie auf der Seite Hilfe & Unterstützung **Neues Ticket**, geben Sie einen **Betreff** ein, beschreiben Sie **Was ist passiert?** und wählen Sie **Ticket erstellen**.

Ein Ticket aus einer Assistenten-Unterhaltung enthält die Unterhaltung und die Seite, von der Sie kamen. Ein Ticket über **Neues Ticket** enthält, was Sie schreiben, und die Seite, von der Sie kamen, aber keine Unterhaltung.

## Was Sie angeben sollten [#include]

* Was Sie gerade getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
* Den genauen Fehlertext, so kopiert, wie er erscheint.
* Die Seite oder den Bildschirm und worauf Sie zuletzt geklickt haben.
* Die Uhrzeit, zu der es passiert ist, mit Ihrer Zeitzone.
* Ob es jedes Mal passiert und ob eine Kollegin oder ein Kollege es ebenfalls sieht.
* Bei Aufnahme- oder Versandproblemen Ihren Browser und Ihr Gerät.

## Patientendaten heraushalten [#privacy]

<Callout type="warn">
  Geben Sie keine Patientennamen, Geburtsdaten, E-Mail-Adressen, privaten Patientenlinks oder klinischen Details an. Beschreiben Sie den Fall als „den Patienten, den ich um 10:15 Uhr geöffnet habe“. Geben Sie niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder Wiederherstellungscodes an. Wenn der Support Patienteninformationen benötigt, fragt er nach einem sicheren Weg, sie auszutauschen.
</Callout>

## Ihr Ticket verfolgen [#follow]

**Ihre Tickets** listet jedes Ticket mit einem Status auf: **Beim Support**, **Beantwortet**, **Ihre Antwort erforderlich** oder **Geschlossen**. Wählen Sie **Antwort senden**, um zu antworten; dadurch wird das Ticket wieder geöffnet. Bei einem Ticket mit dem Status **Beantwortet** können Sie bis zum angezeigten Datum **Ticket wiedereröffnen** wählen. Danach erstellen Sie ein neues Ticket.

Inhaber und Administratoren können von **Meine** zu **Organisation** wechseln, um die Tickets der Praxis zu sehen. Antworten auf Ihre Tickets erscheinen unter **Benachrichtigungen** in der Gruppe **Support**.

## Wenn Sie sich nicht anmelden können [#no-access]

Wenn Sie den Arbeitsbereich nicht öffnen können, nutzen Sie die Kontaktseite auf der Salisan-Website und wählen Sie **Support**. Die Seite bittet Sie, Patientennamen und Gesundheitsdaten wegzulassen. Sie nennt außerdem [support@salisan.com](mailto:support@salisan.com), falls das Formular nicht funktioniert. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden, aber niemals Ihr Passwort.