# Ein Patient hat meine E-Mail nicht erhalten (/docs/de/troubleshooting/patient-email-not-received)



Ein Patient sagt, eine E-Mail sei nie angekommen, oder Salisan zeigt sie als **Nicht zugestellt** an. Prüfen Sie den Status, bevor Sie etwas erneut senden.

## Zuerst prüfen [#checks]

1. **Lesen Sie den Status.** Öffnen Sie die Seite **E-Mails** des Patienten und öffnen Sie die E-Mail. **Wird gesendet** und **Gesendet** bedeuten, dass sie noch unterwegs ist. **Zugestellt** bedeutet, dass der Mailserver des Patienten sie angenommen hat. **Abgebrochen** bedeutet, dass sie gestoppt wurde, bevor sie die Praxis verlassen hat, zum Beispiel mit **Rückgängig**. Unter **Organisation → E-Mails** listet **Nicht angekommen** die Probleme der gesamten Praxis auf.
2. **Prüfen Sie, ob der Versand blockiert war.** Ein Warnstreifen auf **E-Mails** und **Anfragen** zeigt **Keine E-Mail-Adresse hinterlegt** oder dass der Patient E-Mails abgelehnt hat. Tragen Sie die Adresse in der Patientenakte ein. Ändern Sie die Ablehnung nur, wenn der Patient darum bittet. Ein Patient kann E-Mails auch mit dem Link in einer E-Mail stoppen, und die Patientenakte zeigt dann **Von der Patientin bzw. dem Patienten gestoppt**.
3. **Wenn Zugestellt steht, prüfen Sie die Seite des Patienten.** Bitten Sie den Patienten, den Spam-Ordner zu prüfen und zu bestätigen, dass Sie die richtige Adresse haben. **Zugestellt** bedeutet nicht, dass der Patient die E-Mail gelesen hat, und Salisan erfasst keine Öffnungen.
4. **Wenn Nicht zugestellt steht, folgen Sie dem Grund.** Salisan nennt die Ursache und bietet eine Aktion an:
   * **Adresse korrigieren**, wenn die Adresse nicht existiert oder frühere E-Mails abgelehnt hat.
   * **Erneut senden**, wenn das Postfach voll war oder der Server des Patienten sie nicht rechtzeitig angenommen hat.
   * **Neue E-Mail schreiben**, wenn der Inhalt abgelehnt wurde, zum Beispiel weil ein Bild größer als 1 MB ist oder nicht in die E-Mail hochgeladen wurde.
5. **Wenn Unbestätigt steht, fragen Sie zuerst nach.** Salisan hat nach dem Senden den Überblick verloren, der Patient hat die E-Mail also möglicherweise schon. Fragen Sie den Patienten, bevor Sie **Trotzdem erneut senden** wählen.
6. **Wenn Als Spam markiert steht, senden Sie nicht erneut.** Salisan sendet diese E-Mail nicht noch einmal. Andere E-Mails an den Patienten gehen wie gewohnt hinaus. Erreichen Sie ihn für diese eine E-Mail daher auf anderem Weg.

Nach zwei fehlgeschlagenen Versuchen zeigt die Seite des Patienten **Patient nicht erreichbar**. Auch ein Anfragelink wird per E-Mail zugestellt. Verwenden Sie **Erinnern** bei der wartenden Anfrage, statt eine zweite zu erstellen. Siehe [Der Link eines Patienten funktioniert nicht](/docs/de/troubleshooting/patient-link-problems).

## Wenn es weiterhin nicht funktioniert [#still-stuck]

Öffnen Sie **Hilfe & Unterstützung** auf der Seite der E-Mail. Siehe [Support kontaktieren](/docs/de/troubleshooting/contact-support).

Senden Sie die Uhrzeit, zu der Sie die E-Mail gesendet haben, den Status und die Grundzeile sowie ob Sie die Adresse geändert haben. Senden Sie weder den Namen oder die E-Mail-Adresse des Patienten noch einen privaten Patientenlink.

Siehe auch [Patientennachrichten](/docs/de/guides/patient-messages#delivery).