# Der Link eines Patienten funktioniert nicht (/docs/de/troubleshooting/patient-link-problems)



Ein Patient öffnet den Link aus Ihrer E-Mail und sieht **Diese Anfrage ist geschlossen**, **Anfrage nicht verfügbar** oder eine Meldung, dass ein Formularlink abgelaufen ist oder bereits verwendet wurde.

## Zuerst prüfen [#checks]

1. **Prüfen Sie die Anfrage.** Öffnen Sie die Seite **Anfragen** des Patienten. Eine Anfrage ist **Wartet**, **Beantwortet**, **Abgelaufen** oder **Abgebrochen**. Nur bei einer wartenden Anfrage funktioniert der Link noch. Der Link einer abgebrochenen Anfrage funktioniert nicht mehr, und Antworten, die der Patient bereits abgeschickt hat, bleiben erhalten.
2. **Prüfen Sie das Ablaufdatum.** Links sind nur begrenzte Zeit geöffnet. Der Dialog, aus dem Sie senden, schlägt ein Ablaufdatum eine Woche später vor, und Sie können es ändern. Die Seite des Patienten zeigt, wann die Anfrage schließt: Datum und Uhrzeit, die beim Senden festgelegt wurden, oder Mitternacht für die geplanten Anfragen des Tages. Eine abgelaufene Anfrage wandert zu **Zurückgekommen oder geschlossen** mit dem Datum, an dem ihr Link ablief.
3. **Verwenden Sie Erinnern, solange sie noch wartet.** Öffnen Sie das Menü der Zeile und wählen Sie **Erinnern**. Salisan sendet denselben Link erneut und verlängert ihn auf 14 Tage ab jetzt, falls er sonst früher enden würde. **Erinnern** wird nicht angeboten, sobald die Anfrage abgelaufen oder abgebrochen ist. Es erfordert die Berechtigung **E-Mails, Formulare und Anfragen versenden**.
4. **Senden Sie eine neue Anfrage, wenn sie abgelaufen ist.** Wählen Sie **An Patient senden** unter **Anfragen** oder **Formular senden** im Abschnitt **Formulare** der Akte. Legen Sie unter **Läuft ab** ein späteres Datum fest. Jeder Versand erzeugt einen neuen Link.
5. **Prüfen Sie, ob sie schon beantwortet wurde.** Jeder Schritt einer Anfrage kann nur einmal abgeschickt werden, und ein Patient, der einen Schritt bereits gesendet hat, wird darauf hingewiesen. Ein einmaliger Formularlink meldet, dass er bereits verwendet wurde. Sehen Sie unter **Formulare**, **Vitalwerte** und **Zurückgekommen oder geschlossen** nach, bevor Sie eine weitere senden.
6. **Stellen Sie sicher, dass die E-Mail ankommen kann.** Der Link funktioniert nur aus der E-Mail, die Salisan gesendet hat, ein Patient kann ihn also nicht durch Stöbern finden. Wenn der Patient die E-Mail nicht erhalten hat, siehe [Ein Patient hat meine E-Mail nicht erhalten](/docs/de/troubleshooting/patient-email-not-received).

Ein Anfragelink ist privat. Jeder, der ihn besitzt, kann ihn öffnen. Leiten Sie ihn nicht weiter und fügen Sie ihn nicht in Nachrichten an Kolleginnen, Kollegen oder den Support ein.

## Wenn es weiterhin nicht funktioniert [#still-stuck]

Öffnen Sie **Hilfe & Unterstützung** auf der Seite **Anfragen**. Siehe [Support kontaktieren](/docs/de/troubleshooting/contact-support).

Senden Sie die Uhrzeit, zu der Sie die Anfrage gesendet haben, den unter **Anfragen** angezeigten Status und die genauen Worte, die der Patient gesehen hat. Senden Sie weder den Link selbst noch den Namen des Patienten.

Siehe auch [Patientenformulare und Anfragen](/docs/de/guides/patient-forms#follow-up).