# Mein Authenticator-Code wird nicht akzeptiert (/docs/de/troubleshooting/two-factor-problems)



Nach Ihrem Passwort fragt Salisan nach dem 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App, oder es hält Sie mit **Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich** auf.

## Zuerst prüfen [#checks]

1. **Verwenden Sie den aktuellen Code.** Öffnen Sie Ihre Authenticator-App, suchen Sie den Eintrag für Ihr Salisan-Konto und geben Sie den Code ein, der gerade angezeigt wird. Prüfen Sie, dass Ihr Gerät die Uhrzeit automatisch einstellt. Salisan weist darauf hin, wenn ein Code abgelehnt wird.
2. **Verwenden Sie stattdessen einen Wiederherstellungscode.** Wählen Sie auf dem Code-Bildschirm **Stattdessen Wiederherstellungscode verwenden**. Ihre Wiederherstellungscodes haben Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung unter **Wiederherstellungscodes speichern** gesehen. Jeder funktioniert nur einmal. Wählen Sie **Stattdessen Authenticator-App verwenden**, um zurückzugehen.
3. **Warten Sie, wenn das Konto gesperrt ist.** Nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen nennt die Meldung eine Wartezeit von 15 Minuten, bevor Sie sich erneut anmelden können.
4. **Beginnen Sie die Anmeldung neu, wenn „erneut anmelden“ erscheint.** Wenn die Meldung sagt, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen erneut anmelden sollen, ist die Anmeldesitzung abgelaufen. Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite und beginnen Sie von vorn.
5. **Richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, wenn Ihre Praxis sie verlangt.** Wählen Sie **Sicherheitseinstellungen öffnen** oder gehen Sie zu **Einstellungen → Sicherheit**. Wählen Sie unter **Zwei-Faktor-Authentifizierung** die Option **2FA aktivieren**, bestätigen Sie Ihr Passwort, falls Ihr Konto eines hat, scannen Sie den QR-Code mit einer Authenticator-App und geben Sie den 6-stelligen Code ein. Speichern Sie die Wiederherstellungscodes, bevor Sie **Fertig** wählen. Passkeys erfüllen diese Anforderung nicht. Konten ohne Passwort, etwa Google-, Passkey- oder Single-Sign-on-Konten, gelangen direkt zum QR-Code.
6. **Bestätigen Sie diese Sitzung.** Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits eingerichtet ist und die Praxis Sie trotzdem blockiert, haben Sie sich möglicherweise mit Google oder einem Passkey angemeldet. Wählen Sie unter **Einstellungen → Sicherheit** die Option **Bestätigen** und geben Sie einen Code ein.

Wählen Sie **Dieses Gerät 30 Tage lang merken** nur auf einem Computer, den ausschließlich Sie nutzen.

## Wenn es weiterhin nicht funktioniert [#still-stuck]

Wenn Sie Ihre Authenticator-App verloren haben und keine unbenutzten Wiederherstellungscodes mehr besitzen, kann niemand in Ihrer Praxis sie im Arbeitsbereich für Sie zurücksetzen. **Organisation → Personen** zeigt, wer die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzt, bietet aber kein Zurücksetzen. Nutzen Sie die Kontaktseite auf der Salisan-Website und wählen Sie **Support**. Siehe [Support kontaktieren](/docs/de/troubleshooting/contact-support#no-access).

Senden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, den Schritt, an dem es scheitert, die Uhrzeit und die Meldung, die Sie sehen. Senden Sie keine Codes und verwenden Sie niemals das Konto oder die Codes einer Kollegin oder eines Kollegen.