# Messaggi ai pazienti (/docs/it/guides/patient-messages)



Scrivi un'e-mail al paziente come bozza nella cartella del paziente, e nulla parte finché non la invii. Le e-mail inviate e il loro stato di consegna restano nella pagina **E-mail** del paziente.

Per inviare serve il permesso **Inviare e-mail, moduli e richieste**, che hanno tutti i ruoli predefiniti. Per correggere un indirizzo e-mail serve il permesso di modificare le schede dei pazienti.

## Scrivi un'e-mail [#write]

1. Apri il paziente e scegli **Nuovo → E-mail**, oppure apri **E-mail** e avviane una da lì.
2. Inserisci un **Oggetto** e scrivi il messaggio. Per partire da un modello di e-mail pubblicato, scegli **Usa un modello**.
3. Controlla gli eventuali valori compilati per questo paziente, come il suo nome.
4. Attendi che lo stato riporti **Bozza · salvata**. La bozza si salva mentre scrivi.

Scegli **Elimina bozza** per eliminare una bozza che non ti serve più. Una bozza eliminata non è mai stata inviata.

## Invia l'e-mail [#send]

Scegli **Invia…**. La finestra **Invia questa email** mostra **Ciò che vede il paziente**, con il destinatario sotto **A** e il mittente sotto **Da**. Leggila, poi scegli **Invia ora**.

<Callout type="warn">
  **Invia ora** invia l'e-mail al paziente e non si può tornare indietro una volta che l'e-mail è partita. Salisan la trattiene per 10 secondi, e **Annulla** nella conferma la trasforma di nuovo in bozza. Dopo, è troppo tardi per annullare. Un'e-mail inviata dall'Agente attende 30 secondi dopo la tua conferma.
</Callout>

L'e-mail non è cifrata durante il transito, e la finestra di invio lo dice. Una copia di ciò che invii viene conservata nella cartella del paziente, quindi non inserire in un'e-mail nulla che il paziente dovrebbe vedere solo attraverso un canale sicuro.

L'invio è bloccato in questi casi:

* Il paziente non ha un indirizzo e-mail. Scegli &#x2A;*Aggiungi indirizzo e-mail…**, oppure inseriscilo nella finestra e scegli **Salva indirizzo**. Viene salvato nella scheda del paziente.
* Il paziente ha rifiutato le e-mail. Scegli &#x2A;*Apri la scheda del paziente…**. Cambia la preferenza solo se il paziente chiede di ricevere di nuovo le e-mail.
* Un valore del modello non ha nulla per questo paziente. La finestra elenca i valori mancanti; completali nella bozza.
* Le tue ultime modifiche non sono ancora state salvate. Attendi un momento e riprova.

## Controlla la consegna [#delivery]

Apri l'e-mail da **E-mail** e guarda **Consegna**. Lo stato ti dice fin dove è arrivata:

| Stato                   | Significato                                                                                |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **In invio**            | In viaggio.                                                                                |
| **Inviata**             | Consegnata al sistema di posta, in attesa della conferma del server di posta del paziente. |
| **Consegnata**          | Il server di posta del paziente l'ha accettata.                                            |
| **Non consegnata**      | Non è andata a buon fine. Viene indicato il motivo.                                        |
| **Segnalata come spam** | Il paziente l'ha segnalata come spam.                                                      |
| **Non confermata**      | Salisan ha perso traccia dopo l'invio.                                                     |
| **Annullata**           | L'hai annullata prima che partisse.                                                        |

**Consegnata** non significa che il paziente l'abbia letta. Salisan non traccia se le e-mail vengono aperte. Scegli **Dettagli di consegna** per i singoli eventi. La pagina dell'e-mail non mostra il messaggio; una copia cifrata resta nella cartella del paziente.

La pagina **E-mail** sotto **Organizzazione** elenca le e-mail a tutti i pazienti, con **Cerca per paziente**. Una sezione **Non arrivate** in alto raccoglie quelle non andate a buon fine. Le e-mail che Salisan invia da sé sono contrassegnate **Automatico**.

## Correggi un'e-mail non andata a buon fine [#fix]

Leggi il motivo sotto lo stato, poi usa l'azione proposta:

* **Correggi indirizzo** corregge un indirizzo errato, lo salva nella scheda del paziente e invia di nuovo l'e-mail. Le e-mail future usano il nuovo indirizzo.
* **Invia di nuovo** riprova dopo un errore temporaneo, come una casella piena.
* **Scrivi una nuova e-mail** viene proposto quando il contenuto è stato rifiutato, per esempio a causa di un'immagine. Le immagini devono essere caricate nell'e-mail e avere dimensioni di 1 MB o meno.

**Non confermata** richiede attenzione. L'e-mail potrebbe essere già stata inviata, quindi chiedi al paziente prima di scegliere **Invia di nuovo comunque**, altrimenti potrebbe riceverla due volte.

Se il paziente ha segnalato un'e-mail come spam, non viene inviata di nuovo, e le altre e-mail a lui partono come al solito. Per le e-mail automatiche che non vanno a buon fine, come l'e-mail giornaliera di controllo, Salisan crea un'attività intitolata "L'e-mail a … non è stata consegnata" in modo che qualcuno la segua.

## Correlati [#related]

* [Moduli e richieste per i pazienti](/docs/it/guides/patient-forms)
* [Appuntamenti](/docs/it/guides/appointments#patient-email)
* [Modelli](/docs/it/guides/templates)
* [Un paziente non ha ricevuto la mia e-mail](/docs/it/troubleshooting/patient-email-not-received)