# Scrivi un'e-mail a un paziente e controlla la consegna (/docs/it/learn/front-desk-emails)



Dopo questa lezione sai inviare un'e-mail a un paziente, leggerne lo stato e correggere un'e-mail non andata a buon fine. Richiede circa 15 minuti. Per inviare serve l'autorizzazione **Inviare e-mail, moduli e richieste**, che ogni ruolo predefinito possiede.

## Perché è importante [#why]

Un'e-mail a un paziente è un messaggio del tuo studio che non puoi richiamare una volta partito. È anche il modo in cui i pazienti ricevono link e conferme. Sapere che cosa significa ogni stato ti dice quando aspettare, quando correggere e quando chiedere al paziente.

## Come funziona [#how]

Lotte Bakker chiede come raggiungere lo studio. Le scrivi un'e-mail dalla sua cartella.

### Scrivere e inviare [#scrivere-e-inviare]

Scegli **Nuovo → E-mail** nella cartella del paziente, oppure apri **Email** e scegli **Invia e-mail**. Inserisci un **Oggetto** e scrivi il messaggio. Per partire da un modello di e-mail pubblicato, scegli **Usa un modello**. La bozza si salva mentre scrivi. Attendi che la riga di stato inizi con "Bozza · salvata". Finché è una bozza, nulla esce.

Scegli **Invia…**. La finestra **Invia questa email** mostra **Ciò che vede il paziente**, con il destinatario sotto **Destinatario**. Ti ricorda che l'e-mail viaggia non cifrata e che una copia viene conservata nella cartella, quindi usa l'e-mail per informazioni pratiche come le indicazioni stradali. Scegli **Invia ora**.

Per 10 secondi l'e-mail viene trattenuta e puoi scegliere **Annulla**. Dopo di allora non si può più richiamare.

L'invio è bloccato quando il paziente non ha un indirizzo e-mail, quando il paziente ha rifiutato le e-mail, quando un valore del modello è vuoto per questo paziente o quando le tue ultime modifiche non sono ancora state salvate. La finestra indica quale caso si è verificato.

### Leggere lo stato [#leggere-lo-stato]

Apri la pagina **Email** del paziente. Ogni e-mail mostra una parola:

| Stato                   | Significato                                                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **In invio**            | È in viaggio                                                                         |
| **Inviata**             | Passata al servizio di posta, in attesa che il server di posta del paziente confermi |
| **Consegnata**          | Il server di posta del paziente l'ha accettata                                       |
| **Non consegnata**      | Non è andata a buon fine, e il motivo è indicato                                     |
| **Segnalata come spam** | Il paziente l'ha segnalata                                                           |
| **Non confermata**      | Salisan ha perso traccia subito dopo l'invio                                         |
| **Annullata**           | L'hai annullata prima che partisse                                                   |

**Consegnata** non significa che il paziente l'abbia letta. Salisan non traccia l'apertura delle e-mail.

### Correggere un'e-mail non andata a buon fine [#correggere-une-mail-non-andata-a-buon-fine]

Le e-mail che richiedono il tuo intervento compaiono per prime, sotto **Aperti**. Leggi il motivo, poi usa l'azione offerta: **Correggi indirizzo** corregge l'indirizzo e invia di nuovo, **Invia di nuovo** riprova in caso di problema temporaneo come una casella piena, e **Scrivi una nuova e-mail** viene offerto quando il contenuto è stato rifiutato. Per **Non confermata**, chiedi al paziente prima di scegliere **Invia di nuovo comunque**, altrimenti il paziente potrebbe ricevere l'e-mail due volte.

Gli amministratori possono vedere le e-mail a tutti i pazienti in **Organizzazione → E-mail**.

## Mettiti alla prova [#try-it]

Usa **Sam Testpatient** con il tuo indirizzo e-mail in scheda e **Non contattare questo paziente via e-mail** disattivato.

1. Apri la cartella di Sam e scegli **Nuovo → E-mail**.
2. Inserisci l'oggetto "Prova: indicazioni stradali" e una frase di testo. Attendi che la riga di stato inizi con "Bozza · salvata".
3. Scegli **Invia…**. Controlla che **Destinatario** mostri il tuo indirizzo e leggi **Ciò che vede il paziente**. Scegli **Invia ora**.
4. Apri la pagina **Email** di Sam. Osserva lo stato passare da **In invio** a **Inviata**, poi **Consegnata**. Apri l'e-mail e scegli **Dettagli di consegna**.
5. Controlla la tua casella di posta.
6. Apri la scheda di Sam e attiva **Non contattare questo paziente via e-mail**. Scegli **Nuovo → E-mail**, inserisci un oggetto e scegli **Invia…**. La finestra dice che il paziente ha rifiutato le e-mail. Scegli **Apri la scheda del paziente…**, disattiva di nuovo la preferenza, poi elimina la bozza con **Elimina bozza**.

## Verifica di aver capito [#check]

1. Un'e-mail mostra **Consegnata**. Il paziente l'ha letta?

<details>
  <summary>
    Risposta
  </summary>

  Non necessariamente. Significa che il server di posta del paziente l'ha accettata. Salisan non traccia le aperture.
</details>

2. Un'e-mail mostra **Non confermata**. Che cosa fai per prima cosa?

<details>
  <summary>
    Risposta
  </summary>

  Chiedi al paziente se è arrivata. Scegli **Invia di nuovo comunque** solo se non è arrivata, perché l'e-mail potrebbe essere già stata inviata.
</details>

3. Hai scelto **Invia ora** e vuoi fermare l'e-mail. Che cosa puoi fare?

<details>
  <summary>
    Risposta
  </summary>

  Scegli **Annulla** durante i 10 secondi in cui è trattenuta. L'e-mail mostra poi **Annullata**. Dopo di allora puoi solo inviare una correzione.
</details>

## Avanti [#next]

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