# L'Agente non ha fatto ciò che ho chiesto (/docs/it/troubleshooting/agent-problems)



L'Agente rifiuta una richiesta, si ferma a metà, risponde riguardo al paziente sbagliato oppure le sue modifiche non compaiono nella cartella. L'Agente propone e decidi tu, quindi controlla che cosa è ancora in attesa di una tua decisione.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Verifica quale assistente hai usato.** L'**Agente** nella barra laterale lavora con le cartelle del tuo studio. L'assistente di supporto in **Aiuto e supporto** spiega soltanto come usare Salisan e non vede i dati dei pazienti.
2. **Verifica il contesto.** Indica il paziente con **@** e controlla il nome prima di inviare. Scegli **Mostra cosa è successo** per vedere i passaggi. Un passaggio come "Non è stato possibile leggere la cartella" significa che all'Agente è stato negato l'accesso a quella cartella. L'Agente lavora entro i tuoi permessi e il tuo accesso a ciascun paziente, e formulare diversamente la richiesta non cambia le cose.
3. **Verifica l'esclusione.** Un paziente contrassegnato con **Escludi dall'assistenza IA** compare come **Escluso dall’IA**. L'Agente non può usare la sua cartella.
4. **Verifica crediti e accesso.** Ogni risposta consuma crediti IA. Una riga accanto al campo del messaggio indica quando i tuoi crediti mensili o quelli dello studio sono esauriti e quando si rinnovano. Se lo studio ha finito i crediti, un proprietario può usare **Aggiungi crediti extra**. Serve inoltre il permesso **Usare le funzioni di IA**. Se il messaggio dice che l'IA non è disponibile per il tuo abbonamento, informa un proprietario.
5. **Rivedi ciò che ha proposto.** In una nota o in una lettera il testo proposto ha i pulsanti **Mantieni** e **Scarta**. Gli elementi clinici mantenuti restano bozze finché non li aggiungi alla cartella. Una scheda con **Richiede la tua approvazione** non fa nulla finché non la confermi, e **Rifiuta** la interrompe. Una bozza non è un'e-mail inviata e una proposta non è una prenotazione.
6. **Leggi perché un invio è stato bloccato.** La scheda indica **Invio non possibile** con il motivo, ad esempio nessun indirizzo e-mail registrato, il paziente ha revocato il consenso alle e-mail, il modello o il modulo non è pubblicato oppure è stato raggiunto il limite giornaliero di invio dei moduli (100 per persona e 1.000 per studio in 24 ore). Rimuovi la causa nella scheda del paziente o nella Libreria, poi chiedi di nuovo.
7. **Controlla prima di chiedere di nuovo.** Dopo un errore come "L'agente ha riscontrato un problema" o un problema di connessione, guarda il documento, la pagina **Email** del paziente e il calendario. L'azione potrebbe essere già stata eseguita. Un passaggio contrassegnato con **Non riuscito dopo l'approvazione** non è stato completato. I messaggi in coda restano in attesa finché non invii di nuovo. **Ripristina proposta** riporta una proposta salvata.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Apri **Aiuto e supporto** dalla pagina in cui qualcosa è andato storto. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support).

Invia l'ora, ciò che hai chiesto all'Agente, il punto in cui si è fermato e il messaggio esatto. Non indicare nomi di pazienti né dettagli clinici.

Vedi anche [Agente](/docs/it/guides/agent#review) e [Impostazioni dell'agente](/docs/it/guides/agent-settings#approvals).