# Non vedo un paziente (/docs/it/troubleshooting/cant-see-a-patient)



Un paziente che un collega riesce ad aprire manca in **Pazienti**, oppure l'apertura della cartella viene rifiutata. Ciò che puoi vedere dipende dal tuo ruolo e da chi è assegnato al paziente.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Cancella i filtri.** In **Pazienti**, controlla il campo di ricerca e gli eventuali filtri, come **I miei pazienti**, **Team**, **Professionista sanitario** o **Senza medico**. Scegli **Cancella i filtri** quando l'elenco mostra **Nessun risultato**. Se nessuno dei tuoi team ha pazienti, l'elenco mostra tutti quelli che puoi vedere.
2. **Controlla lo studio.** Guarda il nome dello studio in alto nella barra laterale. Ogni studio ha il proprio elenco di pazienti.
3. **Controlla il tuo ruolo.** Un Membro, il ruolo predefinito per medici e infermieri, vede i pazienti assegnati a lui. Se il tuo studio ha concesso al tuo ruolo l'accesso ai team, vedi anche i pazienti dei tuoi team. L'elenco mostra **Ancora nessun paziente nel tuo ambito** finché nessuno ti assegna un paziente. La Segreteria, il ruolo predefinito per il personale di segreteria, vede tutti i pazienti, ma le cartelle cliniche restano ai professionisti sanitari. Amministratori e proprietari vedono tutti i pazienti.
4. **Controlla il team di cura.** Apri un paziente che puoi raggiungere e guarda **Team di cura** nella cartella. Chi ha il permesso **Assegnare e riassegnare i professionisti sanitari** può aggiungerti con **Aggiungi al team di cura**. Amministratori, proprietari e personale di segreteria lo hanno per impostazione predefinita.

Un link a una cartella non ti dà accesso alla cartella stessa. Non creare un paziente duplicato per aggirare un problema di accesso: una seconda cartella divide la storia clinica.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Chiedi a un proprietario o a un amministratore di controllare il tuo ruolo e il team di cura del paziente in **Organizzazione → Persone**. Vedi [Persone e accesso](/docs/it/guides/people-and-access#roles) e [Ruoli e accesso](/docs/it/get-started/roles-and-access).

Se un amministratore conferma che il tuo accesso è corretto, [contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support). Invia l'ora, la pagina in cui ti trovavi, ciò che hai cliccato e il messaggio che hai visto. Non inviare il nome del paziente né dettagli clinici.