# Non riesco ad accedere (/docs/it/troubleshooting/cant-sign-in)



Provi ad accedere e Salisan ti rifiuta oppure ti riporta all'inizio. Può succedere a chiunque faccia parte di uno studio.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Usa il metodo con cui ti sei registrato.** La pagina di accesso offre **Continua con Google**, **SSO della clinica**, **Passkey** e **Continua con l'e-mail**. Scegli quello che hai usato in precedenza. Se hai creato l'account con Google, non ha ancora una password. Accedi con Google, poi scegli **Imposta una password** in **Impostazioni → Sicurezza**.
2. **Controlla l'indirizzo e-mail e la password.** Usa **Mostra password** per vedere cosa hai digitato. Salisan mostra **E-mail o password non valida** senza dirti quale dei due è sbagliato.
3. **Reimposta la password.** Scegli **Password dimenticata?** e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Salisan invia un codice di 6 cifre, non un link. Il codice scade dopo 5 minuti: usa quello dell'e-mail più recente oppure scegli **Invia di nuovo il codice**. Una password che compare in una violazione di dati nota viene rifiutata.
4. **Attendi se hai fatto più tentativi.** Dopo ripetuti tentativi Salisan ti chiede di attendere un minuto. Dopo troppe verifiche del codice non riuscite blocca l'account, e il messaggio ti dice di attendere 15 minuti.
5. **Controlla l'invito.** Se compare **Invito non disponibile**, l'invito potrebbe essere scaduto, già utilizzato o appartenere a un altro account. Gli inviti scadono dopo 7 giorni e l'indirizzo e-mail invitato non può essere cambiato. Accedi con quell'indirizzo esatto, oppure chiedi a qualcuno del tuo studio che può invitare persone di invitarti di nuovo da **Organizzazione → Persone**.
6. **Usa SSO della clinica se il tuo studio lo richiede.** Quando uno studio richiede l'accesso unico, i membri non possono più accedere con una password, una passkey o Google. Se provi con una password o una passkey, Salisan ti avvisa che la tua clinica richiede l'accesso unico. Scegli **SSO della clinica** e inserisci la tua e-mail di lavoro. Se il messaggio dice che la tua clinica non ha invitato questo account, chiedi a un amministratore di invitare il tuo indirizzo di lavoro esatto. Accedere con il tuo provider di identità non crea un'appartenenza allo studio.
7. **Controlla se c'è un secondo passaggio.** Se ti viene chiesto un codice da un'app di autenticazione, vedi [Il codice della mia app di autenticazione non viene accettato](/docs/it/troubleshooting/two-factor-problems).

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Se non riesci ad aprire lo spazio di lavoro, usa la pagina Contatti del sito web di Salisan e scegli **Supporto**. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support#no-access).

Invia l'indirizzo e-mail con cui accedi, il metodo che hai scelto, l'ora e il messaggio esatto. Non inviare la password, i codici monouso o i codici di recupero. Non usare mai l'account o i codici di un collega per entrare.