# Il microfono non registra (/docs/it/troubleshooting/microphone-problems)



Scegli **Trascrivi audio** in una nota oppure **Avvia registrazione** nella pagina di trascrizione, e non viene registrato nulla, oppure la registrazione termina con un errore di caricamento.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Conferma l'avviso di registrazione.** La prima volta compare **Prima di registrare**. Scegli **Ho capito** per continuare. Informare il paziente della registrazione e ottenere il consenso quando la legge lo richiede è responsabilità del tuo studio. Salisan non lo chiede ai pazienti al posto tuo.
2. **Consenti il microfono.** Il browser chiede l'autorizzazione la prima volta. Se l'hai rifiutata, consenti il microfono per il sito di Salisan nelle impostazioni del sito del browser e controlla le impostazioni di privacy del sistema operativo. Salisan usa il microfono che il browser e il sistema selezionano per impostazione predefinita e non ha un selettore del microfono. Chiudi le altre app che usano il microfono, poi riprova. In una nota il messaggio è **Microfono non disponibile — apri la pagina di trascrizione per registrare**. Nella pagina di trascrizione è **La registrazione non è disponibile in questo browser.**
3. **Verifica se la registrazione è consentita.** La registrazione e la trascrizione sono disattivate per un paziente contrassegnato con **Escludi dall'assistenza IA**. Richiedono inoltre il permesso **Usare le funzioni di IA**. Se il messaggio dice che la trascrizione audio non è abilitata per la tua organizzazione, chiedi a un amministratore di abilitarla.
4. **Interrompi l'altra registrazione.** Un documento può contenere una sola registrazione attiva, e Salisan mostra **C'è già una registrazione in corso in questo documento**.
5. **Tieni aperta la scheda se il caricamento non è riuscito.** In una nota il blocco di registrazione mostra **Caricamento non riuscito** e offre **Riprova**. Nella pagina di trascrizione l'errore compare con **Carica audio**. Sceglilo per inviare di nuovo la registrazione. Salisan conserva quella copia solo nel browser, e la perde se chiudi o ricarichi la scheda.
6. **Controlla un file caricato.** Salisan accetta file audio fino a 200 MB e 60 minuti di durata, nei formati AAC, FLAC, M4A, MP3, MP4, OGG, WAV e WebM. Per una visita più lunga, interrompi e registra una nuova ripresa. Ogni ripresa diventa un capitolo a sé della stessa sessione.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Tieni aperta la scheda. Se il problema è il microfono, prova un altro browser. Se è il caricamento, conserva l'audio originale finché Salisan non mostra la registrazione come **Pronta**.

Poi usa **Aiuto e supporto**. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support). Invia l'ora, il browser e il dispositivo, se ti trovavi in una nota o nella pagina di trascrizione e il messaggio esatto. Non inviare audio o nomi di pazienti.

Vedi anche [Registrazione e trascrizione](/docs/it/guides/transcription#record).