# Un paziente non ha ricevuto la mia e-mail (/docs/it/troubleshooting/patient-email-not-received)



Un paziente dice che un'e-mail non è mai arrivata, oppure Salisan la mostra come **Non consegnata**. Controlla lo stato prima di inviare di nuovo qualsiasi cosa.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Leggi lo stato.** Apri la pagina **Email** del paziente e apri l'e-mail. **In invio** e **Inviata** significano che è ancora in viaggio. **Consegnata** significa che il server di posta del paziente l'ha accettata. **Annullata** significa che è stata fermata prima della partenza, ad esempio con **Annulla**. In **Organizzazione → E-mail**, **Non arrivate** elenca i problemi di tutto lo studio.
2. **Verifica se l'invio è stato bloccato.** Una striscia di avviso nelle pagine **Email** e **Richieste** indica **Nessun indirizzo e-mail registrato** oppure che il paziente ha revocato il consenso alle e-mail. Aggiungi l'indirizzo nella scheda del paziente. Cambia la revoca solo se il paziente lo chiede. Un paziente può anche interrompere le e-mail con il link contenuto in un'e-mail, e la scheda del paziente mostra allora **Interrotte dal paziente**.
3. **Se indica Consegnata, controlla dalla parte del paziente.** Chiedi al paziente di controllare la cartella della posta indesiderata e di confermare che hai l'indirizzo giusto. **Consegnata** non significa che il paziente l'abbia letta, e Salisan non traccia le aperture.
4. **Se indica Non consegnata, segui il motivo.** Salisan indica la causa e propone un'azione:
   * **Correggi indirizzo** quando l'indirizzo non esiste o ha rifiutato e-mail precedenti.
   * **Invia di nuovo** quando la casella era piena o il server del paziente non l'ha accettata in tempo.
   * **Scrivi una nuova e-mail** quando il contenuto è stato rifiutato, ad esempio perché un'immagine supera 1 MB o non è stata caricata nell'e-mail.
5. **Se indica Non confermata, chiedi prima.** Salisan ha perso traccia dopo l'invio, quindi il paziente potrebbe averla già ricevuta. Chiedi al paziente prima di scegliere **Invia di nuovo comunque**.
6. **Se indica Segnalata come spam, non inviarla di nuovo.** Salisan non invierà più quella e-mail. Le altre e-mail al paziente partono come di consueto, quindi raggiungilo in un altro modo per questa.

Dopo due tentativi non riusciti la pagina del paziente mostra **Paziente irraggiungibile**. Anche il link di una richiesta viaggia via e-mail. Usa **Sollecita** sulla richiesta in attesa invece di crearne una seconda. Vedi [Il link di un paziente non funziona](/docs/it/troubleshooting/patient-link-problems).

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Apri **Aiuto e supporto** dalla pagina dell'e-mail. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support).

Invia l'ora in cui l'hai inviata, lo stato e la riga con il motivo, e se hai cambiato l'indirizzo. Non inviare il nome o l'indirizzo e-mail del paziente, né un link privato del paziente.

Vedi anche [Messaggi ai pazienti](/docs/it/guides/patient-messages#delivery).