# Il link di un paziente non funziona (/docs/it/troubleshooting/patient-link-problems)



Un paziente apre il link della tua e-mail e vede **Questa richiesta è scaduta**, **Richiesta non disponibile**, oppure un messaggio che dice che il link di un modulo è scaduto o è già stato utilizzato.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Controlla la richiesta.** Apri la pagina **Richieste** del paziente. Una richiesta può essere **In attesa**, **Risposto**, **Scaduto** o **Annullato**. Solo una richiesta in attesa ha ancora un link funzionante. Il link di una richiesta annullata smette di funzionare, mentre le risposte già inviate dal paziente vengono conservate.
2. **Controlla la scadenza.** I link restano aperti per un tempo limitato. La finestra da cui invii propone una scadenza a una settimana, che puoi modificare. La pagina del paziente mostra quando la richiesta si chiude: la data e l'ora impostate all'invio, oppure la mezzanotte per le richieste programmate del giorno. Una richiesta scaduta passa in **Tornato o chiuso** con la data in cui il suo link è scaduto.
3. **Usa Sollecita finché è ancora in attesa.** Apri il menu della riga e scegli **Sollecita**. Salisan invia di nuovo lo stesso link e lo prolunga a 14 giorni da adesso se terminerebbe prima. **Sollecita** non è disponibile quando la richiesta è scaduta o è stata annullata. Richiede il permesso **Inviare e-mail, moduli e richieste**.
4. **Invia una nuova richiesta se è scaduta.** Scegli **Invia al paziente** in **Richieste**, oppure **Invia modulo** nella sezione **Moduli** della cartella. Imposta una data successiva in **Scadenza**. Ogni invio crea un nuovo link.
5. **Verifica se ha già risposto.** Ogni passaggio di una richiesta può essere inviato una sola volta, e al paziente che ha già inviato un passaggio viene detto così. Il link monouso di un modulo indica che è già stato utilizzato. Guarda in **Moduli**, **Parametri vitali** e **Tornato o chiuso** prima di inviarne un'altra.
6. **Assicurati che l'e-mail possa essere ricevuta.** Il link funziona solo dall'e-mail inviata da Salisan, quindi il paziente non può trovarlo navigando. Se il paziente non ha ricevuto l'e-mail, vedi [Un paziente non ha ricevuto la mia e-mail](/docs/it/troubleshooting/patient-email-not-received).

Il link di una richiesta è privato. Chiunque lo possieda può aprirlo. Non inoltrarlo e non incollarlo in messaggi ai colleghi o all'assistenza.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Apri **Aiuto e supporto** dalla pagina **Richieste**. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support).

Invia l'ora in cui hai inviato la richiesta, lo stato mostrato in **Richieste** e le parole esatte che il paziente ha visto. Non inviare il link stesso né il nome del paziente.

Vedi anche [Moduli e richieste per i pazienti](/docs/it/guides/patient-forms#follow-up).