# La trascrizione manca o è sbagliata (/docs/it/troubleshooting/transcript-problems)



Una registrazione è terminata, ma la trascrizione non è comparsa, la registrazione è contrassegnata come **Non riuscita**, oppure le parole non corrispondono a ciò che è stato detto.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Attendi lo stato.** Una registrazione passa da **Caricamento in corso** a **In coda** ed **Elaborazione in corso**, poi a **Pronta**. La trascrizione compare quando è pronta. Nel frattempo le altre registrazioni della sessione restano riproducibili. Fino ad allora **Scrivi** indica che una registrazione non è ancora stata trascritta.
2. **Riprova una ripresa non riuscita.** **Trascrizione non riuscita** significa che l'audio è stato salvato ma il servizio di trascrizione ha restituito un errore. Scegli **Riprova la trascrizione**. Non viene registrato di nuovo nulla e le altre riprese non sono interessate.
3. **Registra di nuovo se l'audio è stato eliminato.** Salisan elimina l'audio di una ripresa non riuscita 72 ore dopo l'ultimo tentativo, qualunque sia l'impostazione di registrazione del tuo studio. Dopo di che il blocco indica che non è stato possibile trascrivere la registrazione e che è stata eliminata, e non si può riprovare. Registra di nuovo la visita oppure scrivi la nota a mano.
4. **Controlla un risultato vuoto.** **Il servizio non ha restituito alcun testo della trascrizione.** significa che il servizio non ha inviato alcun testo. Riproduci l'audio per verificare che contenga parlato. L'audio più lungo di 60 minuti viene rifiutato, quindi interrompi e avvia una nuova ripresa prima di quel limite.
5. **Controlla parole, numeri e parlanti.** Riproduci l'audio e confronta. Scegli **Riproduci da qui** su una riga per ascoltarla. I parlanti vengono rilevati automaticamente e i nomi non vengono mai indovinati, quindi usa **Rinomina parlante** per etichettarli. Controlla dosi, date e nomi rispetto all'audio prima che finiscano in una nota.
6. **Guarda crediti e accesso.** La trascrizione consuma crediti IA. Quando i tuoi crediti mensili o quelli dello studio sono esauriti, non si possono avviare nuove trascrizioni. Richiede inoltre il permesso **Usare le funzioni di IA** ed è disattivata per un paziente contrassegnato con **Escludi dall'assistenza IA**.
7. **Metti in conto che la riproduzione termini.** Il tuo studio può eliminare l'audio dopo che la trascrizione è definitiva o dopo 30 giorni. La trascrizione resta, ma non puoi più riprodurre la registrazione. Un proprietario o un amministratore lo imposta in **Impostazioni dell'agente → Chat → Registrazioni**.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Non registrare di nuovo la visita finché non hai controllato lo stato. Scarica prima l'audio se è offerto **Scarica audio**.

Poi usa **Aiuto e supporto**. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support). Invia l'ora, se ti trovavi in una nota o nella pagina di trascrizione, lo stato mostrato e il messaggio esatto. Non inviare la trascrizione né l'audio.

Vedi anche [Registrazione e trascrizione](/docs/it/guides/transcription#review) e [Il microfono non registra](/docs/it/troubleshooting/microphone-problems).