# Il codice della mia app di autenticazione non viene accettato (/docs/it/troubleshooting/two-factor-problems)



Dopo la password, Salisan ti chiede il codice di 6 cifre della tua app di autenticazione, oppure ti ferma con **È richiesta l’autenticazione a due fattori**.

## Controlla prima questi punti [#checks]

1. **Usa il codice attuale.** Apri la tua app di autenticazione, trova la voce del tuo account Salisan e inserisci il codice mostrato in quel momento. Controlla che l'orologio del dispositivo si imposti automaticamente. Salisan lo suggerisce ogni volta che un codice viene rifiutato.
2. **Usa invece un codice di recupero.** Nella schermata del codice scegli **Usa un codice di recupero**. Hai visto i tuoi codici di recupero in **Salva i codici di recupero** quando hai configurato l'autenticazione a due fattori. Ciascuno funziona una sola volta. Scegli **Usa l’app di autenticazione** per tornare indietro.
3. **Attendi se l'account è bloccato.** Dopo troppi tentativi non riusciti il messaggio ti dice di attendere 15 minuti prima di accedere di nuovo.
4. **Ricomincia l'accesso se vedi "accedi di nuovo".** Se il messaggio dice di accedere di nuovo per la tua sicurezza, la sessione di accesso è scaduta. Torna alla pagina di accesso e ricomincia.
5. **Configura l'autenticazione a due fattori se il tuo studio la richiede.** Scegli **Apri le impostazioni di sicurezza**, oppure vai in **Impostazioni → Sicurezza**. In **Autenticazione a due fattori** scegli **Abilita l'autenticazione a due fattori**, conferma la password se il tuo account ne ha una, scansiona il codice QR con un'app di autenticazione e inserisci il codice di 6 cifre. Salva i codici di recupero prima di scegliere **Fine**. Le passkey non soddisfano questo requisito. Gli account senza password, come quelli Google, con passkey o con accesso unico, passano direttamente al codice QR.
6. **Verifica questa sessione.** Se l'autenticazione a due fattori è già configurata e lo studio ti blocca comunque, potresti aver effettuato l'accesso con Google o con una passkey. In **Impostazioni → Sicurezza** scegli **Verifica** e inserisci un codice.

Scegli **Ricorda questo dispositivo per 30 giorni** solo su un computer che usi esclusivamente tu.

## Se il problema persiste [#still-stuck]

Se hai perso la tua app di autenticazione e non hai codici di recupero inutilizzati, nessuno nel tuo studio può reimpostarla per te nello spazio di lavoro. **Organizzazione → Persone** mostra chi ha l'autenticazione a due fattori, ma non permette di reimpostarla. Usa la pagina Contatti del sito web di Salisan e scegli **Supporto**. Vedi [Contatta l'assistenza](/docs/it/troubleshooting/contact-support#no-access).

Invia l'indirizzo e-mail con cui accedi, il passaggio in cui si ferma, l'ora e il messaggio che vedi. Non inviare codici e non usare mai l'account o i codici di un collega.