# Patiëntberichten (/docs/nl/guides/patient-messages)



U schrijft een patiënt-e-mail als concept in het dossier van de patiënt, en er verlaat niets het systeem totdat u het verstuurt. Verzonden e-mails en hun afleverstatus blijven op de pagina **E-mails** van de patiënt staan.

Voor het versturen is het recht **E-mails, formulieren en verzoeken versturen** nodig, dat elke standaardrol heeft. Voor het corrigeren van een e-mailadres is het recht nodig om patiëntdossiers te bewerken.

## Een e-mail schrijven [#write]

1. Open de patiënt en kies **Nieuw → E-mail**, of open **E-mails** en begin daar een e-mail.
2. Voer een **Onderwerp** in en schrijf het bericht. Om te beginnen met een gepubliceerd e-mailsjabloon kiest u **Sjabloon gebruiken**.
3. Controleer waarden die voor deze patiënt zijn ingevuld, zoals zijn of haar naam.
4. Wacht tot de status **Concept · opgeslagen** toont. Het concept wordt opgeslagen terwijl u typt.

Kies **Concept verwijderen** om een concept te verwijderen dat u niet meer wilt. Een verwijderd concept is nooit verstuurd.

## De e-mail versturen [#send]

Kies **Versturen…**. Het dialoogvenster **Deze e-mail versturen** toont **Wat de patiënt ziet**, met de ontvanger onder **Aan** en de afzender onder **Van**. Lees het en kies dan **Verstuur nu**.

<Callout type="warn">
  **Verstuur nu** e-mailt de patiënt en kan niet worden teruggenomen zodra de e-mail is vertrokken. Salisan houdt hem 10 seconden vast, en **Ongedaan maken** in de bevestiging maakt er weer een concept van. Daarna is het te laat om ongedaan te maken. Een e-mail die de Agent verstuurt, wacht 30 seconden nadat u hebt bevestigd.
</Callout>

E-mail is onderweg niet versleuteld, en het verstuurvenster zegt dat ook. Een kopie van wat u verstuurt, wordt bewaard in het dossier van de patiënt, dus zet niets in een e-mail wat de patiënt alleen via een beveiligd kanaal mag zien.

Versturen wordt in deze gevallen geblokkeerd:

* De patiënt heeft geen e-mailadres. Kies &#x2A;*E-mailadres toevoegen…**, of voer het in het dialoogvenster in en kies **Adres opslaan**. Het wordt opgeslagen in het patiëntdossier.
* De patiënt heeft zich afgemeld voor e-mail. Kies &#x2A;*Patiëntdossier openen…**. Wijzig de voorkeur alleen als de patiënt vraagt weer e-mail te ontvangen.
* Een sjabloonwaarde heeft niets voor deze patiënt. Het dialoogvenster toont de ontbrekende waarden; vul ze aan in het concept.
* Uw laatste wijzigingen zijn nog niet opgeslagen. Wacht even en probeer het opnieuw.

## De aflevering controleren [#delivery]

Open de e-mail vanuit **E-mails** en kijk bij **Aflevering**. De status laat zien hoe ver hij is gekomen:

| Status                  | Betekenis                                                            |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Wordt verzonden**     | Onderweg.                                                            |
| **Verzonden**           | Overgedragen, wacht op bevestiging van de mailserver van de patiënt. |
| **Afgeleverd**          | De mailserver van de patiënt heeft hem geaccepteerd.                 |
| **Niet afgeleverd**     | Mislukt. De reden wordt getoond.                                     |
| **Gemarkeerd als spam** | De patiënt heeft hem als spam gemeld.                                |
| **Onbevestigd**         | Salisan is het spoor kwijtgeraakt na het verzenden.                  |
| **Geannuleerd**         | U hebt hem ongedaan gemaakt voordat hij vertrok.                     |

**Afgeleverd** betekent niet dat de patiënt de e-mail heeft gelezen. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend. Kies **Afleveringsdetails** voor de afzonderlijke gebeurtenissen. De pagina van de e-mail toont het bericht zelf niet; een versleutelde kopie blijft in het dossier van de patiënt.

De pagina **E-mails** onder **Organisatie** toont e-mails aan alle patiënten, met **Zoeken op patiënt**. Een onderdeel **Niet aangekomen** bovenaan verzamelt de e-mails die zijn mislukt. E-mails die Salisan zelf verstuurt, hebben het label **Automatisch**.

## Een mislukte e-mail herstellen [#fix]

Lees de reden onder de status en gebruik dan de aangeboden actie:

* **Adres corrigeren** verbetert een verkeerd adres, slaat het op in het patiëntdossier en verstuurt de e-mail opnieuw. Toekomstige e-mails gebruiken het nieuwe adres.
* **Opnieuw verzenden** probeert een tijdelijke storing opnieuw, zoals een volle mailbox.
* **Nieuwe e-mail schrijven** wordt aangeboden wanneer de inhoud is geweigerd, bijvoorbeeld door een afbeelding. Afbeeldingen moeten in de e-mail zijn geüpload en 1 MB of kleiner zijn.

**Onbevestigd** vraagt om zorg. De e-mail kan al zijn verstuurd, dus vraag het de patiënt voordat u **Toch opnieuw verzenden** kiest, anders ontvangt die hem mogelijk twee keer.

Heeft de patiënt een e-mail als spam gemarkeerd, dan wordt die niet opnieuw verstuurd, en andere e-mails aan die patiënt gaan gewoon uit. Voor automatische e-mails die mislukken, zoals de dagelijkse check-in-e-mail, maakt Salisan een taak met de titel "E-mail aan … is niet afgeleverd" aan, zodat iemand het opvolgt.

## Gerelateerd [#related]

* [Patiëntformulieren en verzoeken](/docs/nl/guides/patient-forms)
* [Afspraken](/docs/nl/guides/appointments#patient-email)
* [Sjablonen](/docs/nl/guides/templates)
* [Een patiënt heeft mijn e-mail niet ontvangen](/docs/nl/troubleshooting/patient-email-not-received)