# Plan een afspraak in (/docs/nl/learn/front-desk-booking)



Na deze les kunt u een afspraak inplannen, verplaatsen en annuleren, en weet u wat de patiënt elke keer ontvangt. De les duurt ongeveer 15 minuten. Met de standaardrol Secretaresse kunt u in elke agenda inplannen.

## Waarom dit ertoe doet [#why]

Een afspraak reserveert de tijd van een behandelaar en bereikt de patiënt per e-mail. De patiënt handelt naar die e-mail, dus een verkeerde tijd of een verkeerde persoon heeft echte gevolgen. Salisan waarschuwt u voor botsingen voordat u inplant. Lees de waarschuwing voordat u beslist.

Een afspraak is geen klinisch item. Het contact zelf wordt later vastgelegd, in een consult.

## Zo werkt het [#how]

Lotte Bakker belt voor een controle bij dr. Visser volgende week. U zoekt haar dossier op en start vanuit daar de afspraak.

### Inplannen [#inplannen]

Kies **Nieuw → Afspraak** in het dossier van de patiënt. De agenda opent met de afspraakeditor al ingesteld op die patiënt. U kunt ook **Nieuwe afspraak** kiezen in de agenda, of **Afspraak maken** op Start, en de patiënt kiezen in de editor.

1. Controleer **Patiënt**.
2. Kies **Type** als uw praktijk afspraaktypen heeft.
3. Kies bij **Met** de behandelaar.
4. Kies bij **Wanneer** een voorgestelde vrije tijd, of stel zelf de datum, tijd en duur in.
5. Controleer **Waar** als die rij wordt getoond.
6. Kies **Inplannen**. Ctrl of ⌘ met Enter doet hetzelfde.

Een voorgestelde tijd is slechts een voorstel. De afspraak bestaat pas wanneer **Afspraak geboekt** verschijnt en de afspraak in de agenda staat. Tijden in de agenda volgen de tijdzone van uw browser.

### Lees de waarschuwingen [#lees-de-waarschuwingen]

De editor meldt wanneer een behandelaar al een afspraak heeft, buiten zijn beschikbaarheid valt of geen eigen werktijden heeft. In dat laatste geval gebruikt hij de standaard van de praktijk, maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 17:00. Kiest u toch **Inplannen**, dan toont een **Waarschuwing bij inplannen** elke botsing. Kies **Ga terug** om de tijd te wijzigen, of **Toch inplannen** als de uitzondering bedoeld is.

### Wat de patiënt ontvangt [#wat-de-patiënt-ontvangt]

Wanneer de patiënt een e-mailadres heeft en **Deze patiënt niet e-mailen** uitstaat:

* Na het inplannen gaat er een bevestiging uit.
* Er gaat een wijziging uit wanneer de tijd of plaats verandert.
* Er gaat een annulering uit wanneer u een afspraak annuleert waarvan de patiënt al op de hoogte was.
* Er gaat een herinnering uit op de dag ervoor, alleen voor afspraken die meer dan acht dagen van tevoren zijn ingepland.

Data en tijden in patiënt-e-mails gebruiken de tijdzone die is ingesteld onder de patiëntcommunicatie-instellingen van de praktijk. Een notitie die u toevoegt onder **Meer** in de editor is intern. De patiënt ziet die niet.

### Verplaatsen of annuleren [#verplaatsen-of-annuleren]

Klik op de afspraak, wijzig hem en kies **Opslaan**. Om te annuleren kiest u **Afspraak annuleren** en bevestigt u. Geannuleerde afspraken kunnen niet worden hersteld, en de betrokkenen worden op de hoogte gesteld. Plan een nieuwe afspraak in als u de verkeerde hebt geannuleerd.

## Probeer het zelf [#try-it]

Gebruik **Sam Testpatient** met uw eigen e-mailadres erbij, zoals in de vorige les.

1. Open Sams dossier en kies **Nieuw → Afspraak**.
2. Controleer in de editor of bij **Patiënt** Sam staat. Kies bij **Met** een behandelaar. Kies een **Type** als de lijst wordt aangeboden.
3. Kies bij **Wanneer** een voorgestelde tijd op een weekdag, minstens twee dagen vanaf nu. Lees een eventuele waarschuwing.
4. Kies **Inplannen**. Wacht op **Afspraak geboekt**.
5. Zoek de afspraak in de agenda. Open Sams pagina **Dossier** en zoek hem onder de volgende afspraak.
6. Controleer uw inbox. De bevestiging zou binnen een paar minuten moeten aankomen.
7. Klik op de afspraak, verplaats hem een uur en kies **Opslaan**. **Afspraak bijgewerkt** verschijnt, en er volgt een e-mail over de wijziging.
8. Kies **Afspraak annuleren** en bevestig. Controleer uw inbox op de annulering.

## Test uzelf [#check]

1. Een voorgestelde tijd is gemarkeerd. Is de afspraak ingepland?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  Nee. De afspraak bestaat pas wanneer **Afspraak geboekt** verschijnt en de afspraak in de agenda staat.
</details>

2. Een patiënt heeft geen e-mailadres. Wat gebeurt er wanneer u inplant?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  De afspraak wordt ingepland, maar er wordt geen bevestiging, wijziging of annulering per e-mail verstuurd. Voeg eerst het adres toe in de gegevens van de patiënt als de patiënt e-mail moet ontvangen.
</details>

3. U hebt de verkeerde afspraak geannuleerd. Kunt u die herstellen?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  Nee. Plan een nieuwe afspraak in. De patiënt heeft al een annulering ontvangen als die van de eerste afspraak op de hoogte was.
</details>

## Volgende stap [#next]

Ga verder met [Verstuur een formulier en volg het antwoord](/docs/nl/learn/front-desk-forms). Voor de volledige stappen, zie [Afspraken](/docs/nl/guides/appointments#book).