# E-mail een patiënt en controleer de aflevering (/docs/nl/learn/front-desk-emails)



Na deze les kunt u een e-mail naar een patiënt sturen, de status ervan lezen en een mislukte e-mail herstellen. De les duurt ongeveer 15 minuten. Voor versturen hebt u het recht **E-mails, formulieren en verzoeken versturen** nodig, dat elke standaardrol heeft.

## Waarom dit ertoe doet [#why]

Een patiënt-e-mail is een bericht van uw praktijk dat u niet kunt terugroepen zodra het is verstuurd. Het is ook de manier waarop patiënten links en bevestigingen ontvangen. Als u weet wat elke status betekent, weet u wanneer u moet wachten, wanneer u moet herstellen en wanneer u het aan de patiënt moet vragen.

## Zo werkt het [#how]

Lotte Bakker vraagt de route naar de praktijk. U schrijft haar een e-mail vanuit haar dossier.

### Schrijven en versturen [#schrijven-en-versturen]

Kies **Nieuw → E-mail** in het dossier van de patiënt, of open **E-mails** en kies **E-mail versturen**. Voer een **Onderwerp** in en schrijf het bericht. Om te beginnen met een gepubliceerd e-mailsjabloon kiest u **Sjabloon gebruiken**. Het concept wordt opgeslagen terwijl u typt. Wacht tot de statusregel begint met "Concept · opgeslagen". Zolang het een concept is, verlaat niets uw praktijk.

Kies **Versturen…**. Het dialoogvenster **Deze e-mail versturen** toont **Wat de patiënt ziet**, met de ontvanger bij **Aan**. Het herinnert u eraan dat e-mail onversleuteld reist en dat een kopie in het dossier wordt bewaard, dus gebruik e-mail voor praktische zaken zoals routebeschrijvingen. Kies **Verstuur nu**.

10 seconden lang wordt de e-mail vastgehouden, en u kunt **Ongedaan maken** kiezen. Daarna kan hij niet meer worden teruggehaald.

Versturen wordt geblokkeerd wanneer de patiënt geen e-mailadres heeft, wanneer de patiënt zich heeft afgemeld voor e-mail, wanneer een sjabloonwaarde voor deze patiënt leeg is, of wanneer uw laatste wijzigingen nog niet zijn opgeslagen. Het dialoogvenster zegt welke reden het is.

### De status lezen [#de-status-lezen]

Open de pagina **E-mails** van de patiënt. Elke e-mail toont één woord:

| Status                  | Betekenis                                                           |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Wordt verzonden**     | Onderweg                                                            |
| **Verzonden**           | Overgedragen, wacht op bevestiging van de mailserver van de patiënt |
| **Afgeleverd**          | De mailserver van de patiënt heeft hem geaccepteerd                 |
| **Niet afgeleverd**     | Mislukt, en de reden wordt getoond                                  |
| **Gemarkeerd als spam** | De patiënt heeft hem gemeld                                         |
| **Onbevestigd**         | Salisan raakte het spoor kwijt direct na het versturen              |
| **Geannuleerd**         | U hebt hem ongedaan gemaakt voordat hij vertrok                     |

**Afgeleverd** betekent niet dat de patiënt hem heeft gelezen. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend.

### Een mislukte e-mail herstellen [#een-mislukte-e-mail-herstellen]

E-mails die uw aandacht nodig hebben, staan eerst, onder **Openstaand**. Lees de reden en gebruik daarna de aangeboden actie: **Adres corrigeren** corrigeert het adres en verstuurt opnieuw, **Opnieuw verzenden** probeert het nogmaals bij een tijdelijk probleem zoals een volle mailbox, en **Nieuwe e-mail schrijven** wordt aangeboden wanneer de inhoud is geweigerd. Vraag bij **Onbevestigd** eerst de patiënt voordat u **Toch opnieuw verzenden** kiest, anders kan de patiënt de e-mail twee keer ontvangen.

Beheerders zien e-mails aan alle patiënten onder **Organisatie → E-mails**.

## Probeer het zelf [#try-it]

Gebruik **Sam Testpatient** met uw eigen e-mailadres erbij en **Deze patiënt niet e-mailen** uitgezet.

1. Open Sams dossier en kies **Nieuw → E-mail**.
2. Voer het onderwerp "Test: routebeschrijving" in en één zin tekst. Wacht tot de statusregel begint met "Concept · opgeslagen".
3. Kies **Versturen…**. Controleer of **Aan** uw eigen adres toont en lees **Wat de patiënt ziet**. Kies **Verstuur nu**.
4. Open Sams pagina **E-mails**. Zie hoe de status van **Wordt verzonden** naar **Verzonden** gaat, daarna naar **Afgeleverd**. Open de e-mail en kies **Afleveringsdetails**.
5. Controleer uw inbox.
6. Open Sams gegevens en zet **Deze patiënt niet e-mailen** aan. Kies **Nieuw → E-mail**, voer een onderwerp in en kies **Versturen…**. Het dialoogvenster meldt dat de patiënt zich heeft afgemeld. Kies **Patiëntdossier openen…**, zet de voorkeur weer uit en gooi daarna het concept weg met **Concept verwijderen**.

## Test uzelf [#check]

1. Een e-mail toont **Afgeleverd**. Heeft de patiënt hem gelezen?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  Niet noodzakelijk. Het betekent dat de mailserver van de patiënt hem heeft geaccepteerd. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend.
</details>

2. Een e-mail toont **Onbevestigd**. Wat doet u eerst?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  Vraag de patiënt of hij is aangekomen. Kies **Toch opnieuw verzenden** alleen als dat niet zo is, want de e-mail kan al zijn verstuurd.
</details>

3. U hebt **Verstuur nu** gekozen en wilt de e-mail tegenhouden. Wat kunt u doen?

<details>
  <summary>
    Antwoord
  </summary>

  Kies **Ongedaan maken** tijdens de 10 seconden dat hij wordt vastgehouden. De e-mail toont dan **Geannuleerd**. Daarna kunt u alleen nog een correctie sturen.
</details>

## Volgende stap [#next]

U hebt de cursus voor de balie afgerond. Ga terug naar [Leren](/docs/nl/learn), of lees [Patiëntberichten](/docs/nl/guides/patient-messages#delivery) voor de volledige stappen.