# Ik zie een patiënt niet (/docs/nl/troubleshooting/cant-see-a-patient)



Een patiënt die een collega kan openen ontbreekt bij **Patiënten**, of het openen van het dossier wordt geweigerd. Wat u kunt zien hangt af van uw rol en van wie aan de patiënt is toegewezen.

## Controleer eerst dit [#checks]

1. **Wis de filters.** Controleer op **Patiënten** het zoekveld en eventuele filters, zoals **Mijn patiënten**, **Team**, **Behandelaar** of **Zonder behandelaar**. Kies **Filters wissen** als de lijst **Geen resultaten** meldt. Heeft geen van uw teams patiënten, dan toont de lijst iedereen die u kunt zien.
2. **Controleer de praktijk.** Kijk naar de praktijknaam bovenaan de zijbalk. Elke praktijk heeft een eigen patiëntenlijst.
3. **Controleer uw rol.** Een Lid, de standaardrol voor artsen en verpleegkundigen, ziet de patiënten die aan hem of haar zijn toegewezen. Heeft uw praktijk uw rol teamtoegang gegeven, dan ziet u ook de patiënten van uw teams. De lijst meldt **Nog geen patiënten in uw bereik** totdat iemand is toegewezen. Een Secretaresse, de standaardrol voor de frontoffice, ziet alle patiënten, maar klinische dossiers blijven bij zorgverleners. Beheerders en eigenaren zien alle patiënten.
4. **Controleer het zorgteam.** Open een patiënt die u kunt bereiken en kijk bij **Zorgteam** in het dossier. Iemand met het recht **Zorgverleners toewijzen en opnieuw toewijzen** kan u toevoegen met **Toevoegen aan het zorgteam**. Beheerders, eigenaren en frontofficemedewerkers hebben dat recht standaard.
   Een link naar een dossier geeft u geen toegang tot dat dossier. Maak geen dubbele patiënt aan om een toegangsprobleem te omzeilen. Een tweede dossier splitst de geschiedenis.

## Lukt het nog steeds niet? [#still-stuck]

Vraag een eigenaar of beheerder om uw rol en het zorgteam van de patiënt te controleren onder **Organisatie → Personen**. Zie [Mensen en toegang](/docs/nl/guides/people-and-access#roles) en [Rollen en toegang](/docs/nl/get-started/roles-and-access).

Zegt een beheerder dat uw toegang klopt, [neem dan contact op met support](/docs/nl/troubleshooting/contact-support). Stuur het tijdstip, de pagina waar u was, waarop u klikte en de melding die u zag. Stuur niet de naam van de patiënt of klinische gegevens.