# Contact opnemen met support (/docs/nl/troubleshooting/contact-support)



**Hulp en ondersteuning** is waar u het helpcentrum doorzoekt, de supportassistent iets vraagt en een ticket aanmaakt. Elk lid van een praktijk kan het gebruiken.

## Support bereiken vanuit de werkruimte [#reach]

1. Ga naar de pagina waar het probleem optreedt.
2. Open het menu met uw naam onderaan de zijbalk en kies **Hulp en ondersteuning**. U kunt er ook naar zoeken in het opdrachtenpalet.
3. Typ uw vraag in het zoekveld om passende helppagina's te zien. Druk op Enter om in plaats daarvan de supportassistent te vragen. Die antwoordt op basis van de documentatie, met bronnen, en kan geen patiëntgegevens zien.
4. Lost het antwoord het niet op, kies dan **Ticket aanmaken** onder het antwoord. Dit maakt meteen het ticket aan op basis van het gesprek en de bronnen. Of kies **Nieuw ticket** op de pagina Hulp en ondersteuning, vul een **Onderwerp** in, beschrijf **Wat is er aan de hand?** en kies **Ticket aanmaken**.

Een ticket vanuit een gesprek met de assistent bevat het gesprek en de pagina waar u vandaan kwam. Een ticket via **Nieuw ticket** bevat wat u schrijft en de pagina waar u vandaan kwam, maar geen gesprek.

## Wat u moet vermelden [#include]

* Wat u deed, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
* De exacte fouttekst, gekopieerd zoals die verschijnt.
* De pagina of het scherm, en waarop u het laatst klikte.
* Het tijdstip waarop het gebeurde, met uw tijdzone.
* Of het elke keer gebeurt en of een collega het ook ziet.
* Bij problemen met opnemen of verzenden: uw browser en apparaat.

## Houd patiëntgegevens erbuiten [#privacy]

<Callout type="warn">
  Vermeld geen namen van patiënten, geboortedatums, e-mailadressen, privé-patiëntlinks of klinische gegevens. Beschrijf het geval als "de patiënt die ik om 10:15 opende". Vermeld nooit wachtwoorden, verificatiecodes of herstelcodes. Heeft support patiëntgegevens nodig, dan vraagt zij om een veilige manier om die uit te wisselen.
</Callout>

## Uw ticket volgen [#follow]

**Uw tickets** toont elk ticket met een status: **Bij support**, **Beantwoord**, **Uw antwoord nodig** of **Gesloten**. Kies **Antwoord versturen** om te antwoorden; het ticket wordt daarmee weer open. Bij een **Beantwoord** ticket kunt u **Dit ticket heropenen** kiezen tot de getoonde datum. Daarna maakt u een nieuw ticket aan.

Eigenaren en beheerders kunnen van **Mijn** naar **Organisatie** schakelen om de tickets van de praktijk te zien. Antwoorden op uw tickets komen binnen onder **Meldingen**, in de groep **Ondersteuning**.

## Als u niet kunt inloggen [#no-access]

Kunt u de werkruimte niet openen, gebruik dan de Contactpagina op de Salisan-website en kies **Support**. De pagina vraagt u om namen van patiënten en gezondheidsgegevens weg te laten. Ook staat daar [support@salisan.com](mailto:support@salisan.com) als het formulier niet werkt. Vermeld het e-mailadres waarmee u inlogt, maar nooit uw wachtwoord.