# Een patiënt heeft mijn e-mail niet ontvangen (/docs/nl/troubleshooting/patient-email-not-received)



Een patiënt zegt dat een e-mail nooit is aangekomen, of Salisan toont hem als **Niet afgeleverd**. Controleer de status voordat u iets opnieuw verstuurt.

## Controleer eerst dit [#checks]

1. **Lees de status.** Open de pagina **E-mails** van de patiënt en open de e-mail. **Wordt verzonden** en **Verzonden** betekenen dat hij nog onderweg is. **Afgeleverd** betekent dat de mailserver van de patiënt hem heeft geaccepteerd. **Geannuleerd** betekent dat hij is gestopt voordat hij vertrok, bijvoorbeeld met **Ongedaan maken**. Onder **Organisatie → E-mails** toont **Niet aangekomen** de problemen voor de hele praktijk.
2. **Controleer of verzenden was geblokkeerd.** Een waarschuwingsstrook op **E-mails** en **Verzoeken** meldt **geen e-mailadres bekend** of dat de patiënt zich heeft afgemeld voor e-mail. Voeg het adres toe in het patiëntdossier. Wijzig de afmelding alleen als de patiënt erom vraagt. Een patiënt kan e-mails ook stoppen met de link in een e-mail; het patiëntdossier meldt dan **Gestopt door de patiënt**.
3. **Staat er Afgeleverd, controleer dan de kant van de patiënt.** Vraag de patiënt de map met ongewenste e-mail te controleren en te bevestigen dat u het juiste adres hebt. **Afgeleverd** betekent niet dat de patiënt de e-mail heeft gelezen, en Salisan volgt niet of e-mails worden geopend.
4. **Staat er Niet afgeleverd, volg dan de reden.** Salisan noemt de oorzaak en biedt één actie:
   * **Adres corrigeren** wanneer het adres niet bestaat of eerdere e-mails heeft geweigerd.
   * **Opnieuw verzenden** wanneer de mailbox vol was of de server van de patiënt de e-mail niet op tijd accepteerde.
   * **Nieuwe e-mail schrijven** wanneer de inhoud werd geweigerd, bijvoorbeeld omdat een afbeelding groter is dan 1 MB of niet naar de e-mail is geüpload.
5. **Staat er Onbevestigd, vraag dan eerst na.** Salisan is het spoor bijster geraakt na het verzenden, dus de patiënt heeft de e-mail mogelijk al. Vraag het de patiënt voordat u **Toch opnieuw verzenden** kiest.
6. **Staat er Gemarkeerd als spam, verstuur dan niet opnieuw.** Salisan verstuurt die e-mail niet opnieuw. Andere e-mails aan de patiënt gaan gewoon door, dus bereik de patiënt voor deze e-mail op een andere manier.

Na twee mislukte pogingen toont de pagina van de patiënt **Patiënt onbereikbaar**. Een verzoeklink gaat ook per e-mail. Gebruik **Herinneren** bij het wachtende verzoek in plaats van een tweede aan te maken. Zie [De link van een patiënt werkt niet](/docs/nl/troubleshooting/patient-link-problems).

## Lukt het nog steeds niet? [#still-stuck]

Open **Hulp en ondersteuning** vanaf de pagina van de e-mail. Zie [Contact opnemen met support](/docs/nl/troubleshooting/contact-support).

Stuur het tijdstip waarop u de e-mail verstuurde, de status en de redenregel, en of u het adres hebt gewijzigd. Stuur niet de naam of het e-mailadres van de patiënt, of een privé-patiëntlink.

Zie ook [Patiëntberichten](/docs/nl/guides/patient-messages#delivery).