# Mijn authenticatorcode wordt niet geaccepteerd (/docs/nl/troubleshooting/two-factor-problems)



Na uw wachtwoord vraagt Salisan om de code van 6 cijfers uit uw authenticator-app, of het stopt u met **Tweestapsverificatie vereist**.

## Controleer eerst dit [#checks]

1. **Gebruik de huidige code.** Open uw authenticator-app, zoek het item voor uw Salisan-account en voer de code in die nu wordt getoond. Controleer of uw apparaat de klok automatisch instelt. Salisan stelt dit voor wanneer een code wordt afgewezen.
2. **Gebruik in plaats daarvan een herstelcode.** Kies op het codescherm **In plaats daarvan een herstelcode gebruiken**. U zag uw herstelcodes onder **Bewaar je herstelcodes** toen u tweestapsverificatie instelde. Elke code werkt maar één keer. Kies **In plaats daarvan authenticator-app gebruiken** om terug te gaan.
3. **Wacht als het account is geblokkeerd.** Na te veel mislukte pogingen staat in de melding dat u 15 minuten moet wachten voordat u opnieuw inlogt.
4. **Begin opnieuw met inloggen als u "meld u opnieuw aan" ziet.** Staat in de melding dat u voor uw veiligheid opnieuw moet inloggen, dan is de inlogsessie verlopen. Ga terug naar de inlogpagina en begin opnieuw.
5. **Stel tweestapsverificatie in als uw praktijk dat vereist.** Kies **Beveiligingsinstellingen openen**, of ga naar **Instellingen → Beveiliging**. Kies onder **Tweefactorauthenticatie** de optie **2FA inschakelen**, bevestig uw wachtwoord als uw account er een heeft, scan de QR-code met een authenticator-app en voer de code van 6 cijfers in. Bewaar de herstelcodes voordat u **Klaar** kiest. Passkeys voldoen niet aan deze vereiste. Accounts zonder wachtwoord, zoals Google-, passkey- of single sign-on-accounts, gaan direct naar de QR-code.
6. **Verifieer deze sessie.** Is tweestapsverificatie al ingesteld en blokkeert de praktijk u nog steeds, dan hebt u zich mogelijk aangemeld met Google of een passkey. Kies in **Instellingen → Beveiliging** de optie **Verifiëren** en voer een code in.

Kies **Dit apparaat 30 dagen onthouden** alleen op een computer die alleen u gebruikt.

## Lukt het nog steeds niet? [#still-stuck]

Hebt u uw authenticator verloren en geen ongebruikte herstelcodes meer, dan kan niemand in uw praktijk die in de werkruimte voor u resetten. **Organisatie → Personen** toont wie tweestapsverificatie heeft, maar bevat geen reset. Gebruik de Contactpagina op de Salisan-website en kies **Support**. Zie [Contact opnemen met support](/docs/nl/troubleshooting/contact-support#no-access).

Stuur het e-mailadres waarmee u inlogt, de stap waar het misgaat, het tijdstip en de melding die u ziet. Stuur geen codes en gebruik nooit het account of de codes van een collega.