Probleme lösen
Finden Sie das Symptom, das Sie sehen, und folgen Sie den Prüfungen, beginnend mit der wahrscheinlichsten Ursache.
Jede Seite behandelt ein Symptom. Die Prüfungen gehen von der wahrscheinlichsten zur unwahrscheinlichsten Ursache, und jede sagt, wo Sie nachsehen und was Sie tun sollen. Die Gruppen folgen der Seitenleiste.
Anmeldung und Zugriff
Ich kann mich nicht anmelden
Passwort, Code, Einladung oder Klinik-Anmeldung werden abgelehnt.
Mein Authenticator-Code wird nicht akzeptiert
Abgelehnte Codes, verlorene Geräte, verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Ich sehe einen Patienten nicht
Ein Patient fehlt in Ihrer Liste oder lässt sich nicht öffnen.
Eine Schaltfläche, Seite oder Einstellung fehlt
Rolle, Tarif, pausierter Arbeitsbereich oder Land.
Notizen und Akten
Meine Notiz wird nicht gespeichert
Nicht gespeicherte oder fehlgeschlagene Speicherungen in einer Notiz.
Ich kann meine Notiz nicht unterschreiben
Unterschreiben fehlt oder wird abgelehnt.
Ein von mir erfasster Befund fehlt in der Akte
Entwürfe, die nie in der Akte angekommen sind.
Aufnahme
Mein Mikrofon nimmt nicht auf
Die Aufnahme startet nicht oder wird nicht hochgeladen.
Mein Transkript fehlt oder ist falsch
Kein Transkript, Fehlgeschlagen oder falsche Wörter.
Patientenkontakt
Ein Patient hat meine E-Mail nicht erhalten
Zustellstatus und was Sie als Nächstes tun.
Der Link eines Patienten funktioniert nicht
Geschlossene, abgelaufene oder bereits verwendete Links.
Agent und Hilfe
Der Agent hat nicht getan, worum ich gebeten habe
Ablehnungen, falscher Kontext und ausstehende Änderungen.
Support kontaktieren
So erreichen Sie den Support und was Sie angeben sollten.
Lassen Sie nicht gespeicherte Arbeit geöffnet, während Sie das Problem eingrenzen. Prüfen Sie, was bereits passiert ist, bevor Sie einen Versand, eine Terminbuchung oder eine Agent-Aktion wiederholen.