Ich kann mich nicht anmelden

Sie versuchen, sich anzumelden, und Salisan weist Sie ab oder schickt Sie zurück zum Anfang. Das kann jede Person in einer Praxis erleben.

Zuerst prüfen

1. Verwenden Sie die Methode, mit der Sie sich registriert haben. Die Anmeldeseite bietet Mit Google fortfahren, Klinik-SSO, Passkey und Mit E-Mail fortfahren. Wählen Sie die Methode, die Sie bisher verwendet haben. Wenn Sie Ihr Konto mit Google erstellt haben, hat es noch kein Passwort. Melden Sie sich mit Google an und wählen Sie dann unter Einstellungen → Sicherheit die Option Passwort festlegen.
2. Prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort. Mit Passwort anzeigen sehen Sie, was Sie eingegeben haben. Salisan meldet E-Mail oder Passwort ungültig, ohne zu sagen, was davon falsch ist.
3. Setzen Sie das Passwort zurück. Wählen Sie Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Salisan sendet einen 6-stelligen Code, keinen Link. Der Code läuft nach 5 Minuten ab. Verwenden Sie daher den Code aus der neuesten E-Mail oder wählen Sie Code erneut senden. Ein Passwort, das in einem bekannten Datenleck auftaucht, wird abgelehnt.
4. Warten Sie, wenn Sie es mehrmals versucht haben. Nach wiederholten Versuchen bittet Salisan Sie, eine Minute zu warten. Nach zu vielen fehlgeschlagenen Code-Prüfungen sperrt Salisan das Konto, und die Meldung nennt eine Wartezeit von 15 Minuten.
5. Prüfen Sie Ihre Einladung. Wenn Einladung nicht verfügbar erscheint, ist die Einladung möglicherweise abgelaufen, wurde bereits verwendet oder gehört zu einem anderen Konto. Einladungen laufen nach 7 Tagen ab, und die eingeladene E-Mail-Adresse lässt sich nicht ändern. Melden Sie sich mit genau dieser Adresse an oder bitten Sie jemanden in Ihrer Praxis, der Personen einladen darf, Sie unter Organisation → Personen erneut einzuladen.
6. Verwenden Sie Klinik-SSO, wenn Ihre Praxis es verlangt. Wenn eine Praxis Single Sign-on verlangt, können sich Mitglieder nicht mehr mit Passwort, Passkey oder Google anmelden. Versuchen Sie es mit Passwort oder Passkey, weist Salisan Sie darauf hin, dass Ihre Klinik Single Sign-on verlangt. Wählen Sie Klinik-SSO und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein. Wenn die Meldung sagt, dass Ihre Klinik dieses Konto noch nicht eingeladen hat, bitten Sie eine Administration, Ihre genaue geschäftliche Adresse einzuladen. Die Anmeldung über Ihren Identitätsanbieter legt keine Mitgliedschaft an.
7. Prüfen Sie, ob ein zweiter Schritt verlangt wird. Wenn Sie nach einem Code aus einer Authenticator-App gefragt werden, siehe Mein Authenticator-Code wird nicht akzeptiert.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Wenn Sie den Arbeitsbereich nicht erreichen können, nutzen Sie die Kontaktseite auf der Salisan-Website und wählen Sie Support. Siehe Support kontaktieren.

Senden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, die gewählte Methode, die Uhrzeit und die genaue Meldung. Senden Sie weder Ihr Passwort noch Einmalcodes oder Wiederherstellungscodes. Verwenden Sie niemals das Konto oder die Codes einer Kollegin oder eines Kollegen, um sich Zugang zu verschaffen.