Ein Patient hat meine E-Mail nicht erhalten

Ein Patient sagt, eine E-Mail sei nie angekommen, oder Salisan zeigt sie als Nicht zugestellt an. Prüfen Sie den Status, bevor Sie etwas erneut senden.

Zuerst prüfen

1. Lesen Sie den Status. Öffnen Sie die Seite E-Mails des Patienten und öffnen Sie die E-Mail. Wird gesendet und Gesendet bedeuten, dass sie noch unterwegs ist. Zugestellt bedeutet, dass der Mailserver des Patienten sie angenommen hat. Abgebrochen bedeutet, dass sie gestoppt wurde, bevor sie die Praxis verlassen hat, zum Beispiel mit Rückgängig. Unter Organisation → E-Mails listet Nicht angekommen die Probleme der gesamten Praxis auf.
2. Prüfen Sie, ob der Versand blockiert war. Ein Warnstreifen auf E-Mails und Anfragen zeigt Keine E-Mail-Adresse hinterlegt oder dass der Patient E-Mails abgelehnt hat. Tragen Sie die Adresse in der Patientenakte ein. Ändern Sie die Ablehnung nur, wenn der Patient darum bittet. Ein Patient kann E-Mails auch mit dem Link in einer E-Mail stoppen, und die Patientenakte zeigt dann Von der Patientin bzw. dem Patienten gestoppt.
3. Wenn Zugestellt steht, prüfen Sie die Seite des Patienten. Bitten Sie den Patienten, den Spam-Ordner zu prüfen und zu bestätigen, dass Sie die richtige Adresse haben. Zugestellt bedeutet nicht, dass der Patient die E-Mail gelesen hat, und Salisan erfasst keine Öffnungen.
4. Wenn Nicht zugestellt steht, folgen Sie dem Grund. Salisan nennt die Ursache und bietet eine Aktion an:
   • Adresse korrigieren, wenn die Adresse nicht existiert oder frühere E-Mails abgelehnt hat.
   • Erneut senden, wenn das Postfach voll war oder der Server des Patienten sie nicht rechtzeitig angenommen hat.
   • Neue E-Mail schreiben, wenn der Inhalt abgelehnt wurde, zum Beispiel weil ein Bild größer als 1 MB ist oder nicht in die E-Mail hochgeladen wurde.
5. Wenn Unbestätigt steht, fragen Sie zuerst nach. Salisan hat nach dem Senden den Überblick verloren, der Patient hat die E-Mail also möglicherweise schon. Fragen Sie den Patienten, bevor Sie Trotzdem erneut senden wählen.
6. Wenn Als Spam markiert steht, senden Sie nicht erneut. Salisan sendet diese E-Mail nicht noch einmal. Andere E-Mails an den Patienten gehen wie gewohnt hinaus. Erreichen Sie ihn für diese eine E-Mail daher auf anderem Weg.

Nach zwei fehlgeschlagenen Versuchen zeigt die Seite des Patienten Patient nicht erreichbar. Auch ein Anfragelink wird per E-Mail zugestellt. Verwenden Sie Erinnern bei der wartenden Anfrage, statt eine zweite zu erstellen. Siehe Der Link eines Patienten funktioniert nicht.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Öffnen Sie Hilfe & Unterstützung auf der Seite der E-Mail. Siehe Support kontaktieren.

Senden Sie die Uhrzeit, zu der Sie die E-Mail gesendet haben, den Status und die Grundzeile sowie ob Sie die Adresse geändert haben. Senden Sie weder den Namen oder die E-Mail-Adresse des Patienten noch einen privaten Patientenlink.

Siehe auch Patientennachrichten.