Support kontaktieren

Holen Sie sich Hilfe über Hilfe & Unterstützung, erfahren Sie, was Sie angeben sollten, und halten Sie Patientendaten aus Ihrer Anfrage heraus.

Unter Hilfe & Unterstützung durchsuchen Sie das Hilfecenter, fragen den Support-Assistenten und erstellen ein Ticket. Jedes Mitglied einer Praxis kann es nutzen.

Support aus dem Arbeitsbereich erreichen

Öffnen Sie die Seite, auf der das Problem auftritt.
Öffnen Sie das Menü mit Ihrem Namen unten in der Seitenleiste und wählen Sie Hilfe & Unterstützung. Sie können auch in der Befehlspalette danach suchen.
Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein, um passende Hilfeseiten zu sehen. Drücken Sie die Eingabetaste, um stattdessen den Support-Assistenten zu fragen. Er antwortet auf Grundlage der Dokumentation, mit Quellen, und kann keine Patientendaten sehen.
Wenn die Antwort das Problem nicht löst, wählen Sie unter der Antwort Ticket erstellen. Damit wird das Ticket sofort aus der Unterhaltung und ihren Quellen erstellt. Oder wählen Sie auf der Seite Hilfe & Unterstützung Neues Ticket, geben Sie einen Betreff ein, beschreiben Sie Was ist passiert? und wählen Sie Ticket erstellen.

Ein Ticket aus einer Assistenten-Unterhaltung enthält die Unterhaltung und die Seite, von der Sie kamen. Ein Ticket über Neues Ticket enthält, was Sie schreiben, und die Seite, von der Sie kamen, aber keine Unterhaltung.

Was Sie angeben sollten

Was Sie gerade getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Den genauen Fehlertext, so kopiert, wie er erscheint.
Die Seite oder den Bildschirm und worauf Sie zuletzt geklickt haben.
Die Uhrzeit, zu der es passiert ist, mit Ihrer Zeitzone.
Ob es jedes Mal passiert und ob eine Kollegin oder ein Kollege es ebenfalls sieht.
Bei Aufnahme- oder Versandproblemen Ihren Browser und Ihr Gerät.

Patientendaten heraushalten

Geben Sie keine Patientennamen, Geburtsdaten, E-Mail-Adressen, privaten Patientenlinks oder klinischen Details an. Beschreiben Sie den Fall als „den Patienten, den ich um 10:15 Uhr geöffnet habe“. Geben Sie niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder Wiederherstellungscodes an. Wenn der Support Patienteninformationen benötigt, fragt er nach einem sicheren Weg, sie auszutauschen.

Ihr Ticket verfolgen

Ihre Tickets listet jedes Ticket mit einem Status auf: Beim Support, Beantwortet, Ihre Antwort erforderlich oder Geschlossen. Wählen Sie Antwort senden, um zu antworten; dadurch wird das Ticket wieder geöffnet. Bei einem Ticket mit dem Status Beantwortet können Sie bis zum angezeigten Datum Ticket wiedereröffnen wählen. Danach erstellen Sie ein neues Ticket.

Inhaber und Administratoren können von Meine zu Organisation wechseln, um die Tickets der Praxis zu sehen. Antworten auf Ihre Tickets erscheinen unter Benachrichtigungen in der Gruppe Support.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Wenn Sie den Arbeitsbereich nicht öffnen können, nutzen Sie die Kontaktseite auf der Salisan-Website und wählen Sie Support. Die Seite bittet Sie, Patientennamen und Gesundheitsdaten wegzulassen. Sie nennt außerdem support@salisan.com, falls das Formular nicht funktioniert. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden, aber niemals Ihr Passwort.