Einem Patienten eine E-Mail senden und die Zustellung prüfen
Schreiben und senden Sie eine Patienten-E-Mail, lesen Sie ihren Zustellstatus und beheben Sie eine E-Mail, die nicht angekommen ist.
Nach dieser Lektion können Sie einem Patienten eine E-Mail senden, ihren Status lesen und eine fehlgeschlagene E-Mail beheben. Sie benötigen etwa 15 Minuten. Zum Senden brauchen Sie die Berechtigung E-Mails, Formulare und Anfragen versenden, die jede Standardrolle hat.
Warum das wichtig ist
Eine Patienten-E-Mail ist eine Nachricht Ihrer Praxis, die Sie nicht zurückholen können, sobald sie abgeschickt ist. Sie ist außerdem der Weg, auf dem Patienten Links und Bestätigungen erhalten. Wer weiß, was jeder Status bedeutet, erkennt, wann man warten, wann man reparieren und wann man den Patienten fragen muss.
So funktioniert es
Lotte Bakker fragt nach dem Weg zur Praxis. Sie schreiben ihr aus ihrer Akte eine E-Mail.
Schreiben und senden
Wählen Sie in der Akte des Patienten Neu → E-Mail, oder öffnen Sie E-Mails und wählen Sie E-Mail senden. Geben Sie einen Betreff ein und schreiben Sie die Nachricht. Um mit einer veröffentlichten E-Mail-Vorlage zu beginnen, wählen Sie Vorlage verwenden. Der Entwurf wird beim Tippen gespeichert. Warten Sie, bis die Statuszeile mit „Entwurf · gespeichert“ beginnt. Solange es ein Entwurf ist, verlässt nichts das Haus.
Wählen Sie Senden…. Der Dialog Diese E-Mail senden zeigt So sieht die Nachricht für den Patienten aus, mit dem Empfänger unter An. Er erinnert Sie daran, dass E-Mails unverschlüsselt übertragen werden und eine Kopie in der Akte bleibt. Nutzen Sie E-Mail daher für praktische Angaben wie den Weg. Wählen Sie Jetzt senden.
10 Sekunden lang wird die E-Mail zurückgehalten, und Sie können Rückgängig wählen. Danach lässt sie sich nicht mehr zurückholen.
Das Senden ist blockiert, wenn der Patient keine E-Mail-Adresse hat, wenn der Patient E-Mails abgelehnt hat, wenn ein Vorlagenwert für diesen Patienten leer ist oder wenn Ihre letzten Änderungen noch nicht gespeichert sind. Der Dialog nennt den Grund.
Den Status lesen
Öffnen Sie die Seite E-Mails des Patienten. Jede E-Mail zeigt ein Wort:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wird gesendet | Unterwegs |
| Gesendet | Übergeben, wartet auf die Bestätigung des Mailservers des Patienten |
| Zugestellt | Der Mailserver des Patienten hat sie angenommen |
| Nicht zugestellt | Fehlgeschlagen, der Grund wird angezeigt |
| Als Spam markiert | Der Patient hat sie gemeldet |
| Unbestätigt | Salisan hat sie direkt nach dem Senden aus den Augen verloren |
| Abgebrochen | Sie haben sie rückgängig gemacht, bevor sie hinausging |
Zugestellt bedeutet nicht, dass der Patient sie gelesen hat. Salisan erfasst nicht, ob E-Mails geöffnet werden.
Eine fehlgeschlagene E-Mail beheben
E-Mails, die Sie betreffen, erscheinen zuerst unter Offen. Lesen Sie den Grund und nutzen Sie dann die angebotene Aktion: Adresse korrigieren korrigiert die Adresse und sendet erneut, Erneut senden wiederholt den Versand bei einem vorübergehenden Problem wie einem vollen Postfach, und Neue E-Mail schreiben wird angeboten, wenn der Inhalt abgelehnt wurde. Fragen Sie bei Unbestätigt den Patienten, bevor Sie Trotzdem erneut senden wählen, sonst erhält der Patient die E-Mail möglicherweise doppelt.
Administratoren sehen die E-Mails an alle Patienten unter Organisation → E-Mails.
Ausprobieren
Verwenden Sie Sam Testpatient mit Ihrer eigenen hinterlegten E-Mail-Adresse und ausgeschaltetem Diese Person nicht per E-Mail kontaktieren.
- Öffnen Sie Sams Akte und wählen Sie Neu → E-Mail.
- Geben Sie den Betreff „Test: Anfahrt“ und einen Satz Text ein. Warten Sie, bis die Statuszeile mit „Entwurf · gespeichert“ beginnt.
- Wählen Sie Senden…. Prüfen Sie, dass An Ihre eigene Adresse zeigt, und lesen Sie So sieht die Nachricht für den Patienten aus. Wählen Sie Jetzt senden.
- Öffnen Sie Sams Seite E-Mails. Beobachten Sie, wie der Status von Wird gesendet zu Gesendet und dann Zugestellt wechselt. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie Zustelldetails.
- Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach.
- Öffnen Sie Sams Angaben und schalten Sie Diese Person nicht per E-Mail kontaktieren ein. Wählen Sie Neu → E-Mail, geben Sie einen Betreff ein und wählen Sie Senden…. Der Dialog sagt, dass der Patient E-Mails abgelehnt hat. Wählen Sie Patientenakte öffnen…, schalten Sie die Einstellung wieder aus und verwerfen Sie dann den Entwurf mit Entwurf verwerfen.
Selbst prüfen
- Eine E-Mail zeigt Zugestellt. Hat der Patient sie gelesen?
Antwort
Nicht unbedingt. Es bedeutet, dass der Mailserver des Patienten sie angenommen hat. Salisan erfasst keine Öffnungen.
- Eine E-Mail zeigt Unbestätigt. Was tun Sie zuerst?
Antwort
Fragen Sie den Patienten, ob sie angekommen ist. Wählen Sie Trotzdem erneut senden nur, wenn sie nicht angekommen ist, denn die E-Mail kann bereits gesendet worden sein.
- Sie haben Jetzt senden gewählt und möchten die E-Mail stoppen. Was können Sie tun?
Antwort
Wählen Sie Rückgängig, solange sie die 10 Sekunden zurückgehalten wird. Die E-Mail zeigt dann Abgebrochen. Danach können Sie nur noch eine Korrektur senden.
Weiter
Sie haben den Kurs für den Empfang abgeschlossen. Gehen Sie zurück zu Lernen oder lesen Sie Patientennachrichten für die vollständigen Schritte.
Ein Formular senden und die Antwort verfolgen
Senden Sie einem Patienten ein Formular per Link, verfolgen Sie, ob es zurückgekommen ist, und übergeben Sie die Antworten an die behandelnde Person.
Ihr Team mit dem richtigen Zugriff einladen
Laden Sie Kolleginnen und Kollegen ein, geben Sie jedem die passende Rolle und stellen Sie sicher, dass Behandelnde ihre Patienten erreichen.