Problemen oplossen
Zoek het symptoom dat u ziet en volg de controles, te beginnen met de meest waarschijnlijke oorzaak.
Elke pagina behandelt één symptoom. De controles lopen van de meest waarschijnlijke oorzaak naar de minst waarschijnlijke en zeggen waar u moet kijken en wat u moet doen. De groepen volgen de zijbalk.
Inloggen en toegang
Ik kan niet inloggen
Wachtwoord, code, uitnodiging of praktijkaanmelding geweigerd.
Mijn authenticatorcode wordt niet geaccepteerd
Afgewezen codes, kwijtgeraakte apparaten, verplichte tweestapsverificatie.
Ik zie een patiënt niet
Een patiënt ontbreekt in uw lijst of opent niet.
Een knop, pagina of instelling ontbreekt
Rol, abonnement, gepauzeerde werkruimte of land.
Notities en dossiers
Mijn notitie wordt niet opgeslagen
Niet-opgeslagen of mislukte opslag in een notitie.
Ik kan mijn notitie niet ondertekenen
Ondertekenen ontbreekt of wordt geweigerd.
Een bevinding die ik schreef staat niet in het dossier
Concepten die het dossier nooit bereikten.
Opnemen
Mijn microfoon neemt niet op
Opnemen start niet of wordt niet geüpload.
Mijn transcript ontbreekt of is onjuist
Geen transcript, Mislukt of verkeerde woorden.
Contact met patiënten
Een patiënt heeft mijn e-mail niet ontvangen
Bezorgstatus en wat u daarna doet.
De link van een patiënt werkt niet
Gesloten, verlopen of al gebruikte links.
Agent en hulp
De Agent deed niet wat ik vroeg
Weigeringen, verkeerde context en openstaande wijzigingen.
Contact opnemen met support
Support bereiken en wat u moet vermelden.
Houd niet-opgeslagen werk open terwijl u het probleem onderzoekt. Controleer wat er al is gebeurd voordat u een verzending, boeking of Agent-actie herhaalt.