Mijn authenticatorcode wordt niet geaccepteerd

Na uw wachtwoord vraagt Salisan om de code van 6 cijfers uit uw authenticator-app, of het stopt u met Tweestapsverificatie vereist.

Controleer eerst dit

1. Gebruik de huidige code. Open uw authenticator-app, zoek het item voor uw Salisan-account en voer de code in die nu wordt getoond. Controleer of uw apparaat de klok automatisch instelt. Salisan stelt dit voor wanneer een code wordt afgewezen.
2. Gebruik in plaats daarvan een herstelcode. Kies op het codescherm In plaats daarvan een herstelcode gebruiken. U zag uw herstelcodes onder Bewaar je herstelcodes toen u tweestapsverificatie instelde. Elke code werkt maar één keer. Kies In plaats daarvan authenticator-app gebruiken om terug te gaan.
3. Wacht als het account is geblokkeerd. Na te veel mislukte pogingen staat in de melding dat u 15 minuten moet wachten voordat u opnieuw inlogt.
4. Begin opnieuw met inloggen als u "meld u opnieuw aan" ziet. Staat in de melding dat u voor uw veiligheid opnieuw moet inloggen, dan is de inlogsessie verlopen. Ga terug naar de inlogpagina en begin opnieuw.
5. Stel tweestapsverificatie in als uw praktijk dat vereist. Kies Beveiligingsinstellingen openen, of ga naar Instellingen → Beveiliging. Kies onder Tweefactorauthenticatie de optie 2FA inschakelen, bevestig uw wachtwoord als uw account er een heeft, scan de QR-code met een authenticator-app en voer de code van 6 cijfers in. Bewaar de herstelcodes voordat u Klaar kiest. Passkeys voldoen niet aan deze vereiste. Accounts zonder wachtwoord, zoals Google-, passkey- of single sign-on-accounts, gaan direct naar de QR-code.
6. Verifieer deze sessie. Is tweestapsverificatie al ingesteld en blokkeert de praktijk u nog steeds, dan hebt u zich mogelijk aangemeld met Google of een passkey. Kies in Instellingen → Beveiliging de optie Verifiëren en voer een code in.

Kies Dit apparaat 30 dagen onthouden alleen op een computer die alleen u gebruikt.

Lukt het nog steeds niet?

Hebt u uw authenticator verloren en geen ongebruikte herstelcodes meer, dan kan niemand in uw praktijk die in de werkruimte voor u resetten. Organisatie → Personen toont wie tweestapsverificatie heeft, maar bevat geen reset. Gebruik de Contactpagina op de Salisan-website en kies Support. Zie Contact opnemen met support.

Stuur het e-mailadres waarmee u inlogt, de stap waar het misgaat, het tijdstip en de melding die u ziet. Stuur geen codes en gebruik nooit het account of de codes van een collega.