Ik kan niet inloggen

U probeert in te loggen en Salisan weigert u of stuurt u terug naar het begin. Iedereen in een praktijk kan dit tegenkomen.

Controleer eerst dit

1. Gebruik de methode waarmee u zich hebt aangemeld. De inlogpagina biedt Doorgaan met Google, Kliniek-SSO, Inloggen met toegangssleutel en Doorgaan met e-mail. Kies de methode die u eerder gebruikte. Hebt u uw account met Google gemaakt, dan heeft het nog geen wachtwoord. Log in met Google en kies daarna Wachtwoord instellen onder Instellingen → Beveiliging.
2. Controleer het e-mailadres en het wachtwoord. Gebruik Wachtwoord weergeven om te zien wat u hebt getypt. Salisan meldt Ongeldig e-mailadres of wachtwoord zonder te zeggen welke van de twee onjuist is.
3. Stel het wachtwoord opnieuw in. Kies Wachtwoord vergeten? en voer uw e-mailadres in. Salisan stuurt een code van 6 cijfers, geen link. De code verloopt na 5 minuten, dus gebruik de code uit de meest recente e-mail of kies Code opnieuw versturen. Een wachtwoord dat voorkomt in een bekend datalek wordt geweigerd.
4. Wacht als u het meerdere keren hebt geprobeerd. Na herhaalde pogingen vraagt Salisan u een minuut te wachten. Na te veel mislukte codecontroles blokkeert Salisan het account en staat in de melding dat u 15 minuten moet wachten.
5. Controleer uw uitnodiging. Verschijnt Uitnodiging niet beschikbaar, dan kan de uitnodiging zijn verlopen, al zijn gebruikt of bij een ander account horen. Uitnodigingen verlopen na 7 dagen en het uitgenodigde e-mailadres kan niet worden gewijzigd. Log in met precies dat adres, of vraag iemand in uw praktijk die mensen mag uitnodigen om u opnieuw uit te nodigen via Organisatie → Personen.
6. Gebruik Kliniek-SSO als uw praktijk dat vereist. Als een praktijk single sign-on vereist, kunnen leden niet meer inloggen met een wachtwoord, een passkey of Google. Probeert u het met een wachtwoord of passkey, dan meldt Salisan dat uw kliniek eenmalige aanmelding vereist. Kies Kliniek-SSO en voer uw zakelijke e-mailadres in. Staat in de melding dat uw kliniek dit account niet heeft uitgenodigd, vraag dan een beheerder om precies uw zakelijke adres uit te nodigen. Inloggen via uw identiteitsprovider maakt geen lidmaatschap aan.
7. Controleer op een tweede stap. Wordt u om een code uit een authenticator-app gevraagd, zie dan Mijn authenticatorcode wordt niet geaccepteerd.

Lukt het nog steeds niet?

Kunt u de werkruimte niet bereiken, gebruik dan de Contactpagina op de Salisan-website en kies Support. Zie Contact opnemen met support.

Stuur het e-mailadres waarmee u inlogt, de methode die u koos, het tijdstip en de exacte melding. Stuur geen wachtwoord, eenmalige codes of herstelcodes. Gebruik nooit het account of de codes van een collega om binnen te komen.