Een patiënt heeft mijn e-mail niet ontvangen

Een patiënt zegt dat een e-mail nooit is aangekomen, of Salisan toont hem als Niet afgeleverd. Controleer de status voordat u iets opnieuw verstuurt.

Controleer eerst dit

1. Lees de status. Open de pagina E-mails van de patiënt en open de e-mail. Wordt verzonden en Verzonden betekenen dat hij nog onderweg is. Afgeleverd betekent dat de mailserver van de patiënt hem heeft geaccepteerd. Geannuleerd betekent dat hij is gestopt voordat hij vertrok, bijvoorbeeld met Ongedaan maken. Onder Organisatie → E-mails toont Niet aangekomen de problemen voor de hele praktijk.
2. Controleer of verzenden was geblokkeerd. Een waarschuwingsstrook op E-mails en Verzoeken meldt geen e-mailadres bekend of dat de patiënt zich heeft afgemeld voor e-mail. Voeg het adres toe in het patiëntdossier. Wijzig de afmelding alleen als de patiënt erom vraagt. Een patiënt kan e-mails ook stoppen met de link in een e-mail; het patiëntdossier meldt dan Gestopt door de patiënt.
3. Staat er Afgeleverd, controleer dan de kant van de patiënt. Vraag de patiënt de map met ongewenste e-mail te controleren en te bevestigen dat u het juiste adres hebt. Afgeleverd betekent niet dat de patiënt de e-mail heeft gelezen, en Salisan volgt niet of e-mails worden geopend.
4. Staat er Niet afgeleverd, volg dan de reden. Salisan noemt de oorzaak en biedt één actie:
   • Adres corrigeren wanneer het adres niet bestaat of eerdere e-mails heeft geweigerd.
   • Opnieuw verzenden wanneer de mailbox vol was of de server van de patiënt de e-mail niet op tijd accepteerde.
   • Nieuwe e-mail schrijven wanneer de inhoud werd geweigerd, bijvoorbeeld omdat een afbeelding groter is dan 1 MB of niet naar de e-mail is geüpload.
5. Staat er Onbevestigd, vraag dan eerst na. Salisan is het spoor bijster geraakt na het verzenden, dus de patiënt heeft de e-mail mogelijk al. Vraag het de patiënt voordat u Toch opnieuw verzenden kiest.
6. Staat er Gemarkeerd als spam, verstuur dan niet opnieuw. Salisan verstuurt die e-mail niet opnieuw. Andere e-mails aan de patiënt gaan gewoon door, dus bereik de patiënt voor deze e-mail op een andere manier.

Na twee mislukte pogingen toont de pagina van de patiënt Patiënt onbereikbaar. Een verzoeklink gaat ook per e-mail. Gebruik Herinneren bij het wachtende verzoek in plaats van een tweede aan te maken. Zie De link van een patiënt werkt niet.

Lukt het nog steeds niet?

Open Hulp en ondersteuning vanaf de pagina van de e-mail. Zie Contact opnemen met support.

Stuur het tijdstip waarop u de e-mail verstuurde, de status en de redenregel, en of u het adres hebt gewijzigd. Stuur niet de naam of het e-mailadres van de patiënt, of een privé-patiëntlink.

Zie ook Patiëntberichten.