Patiëntberichten
Schrijf en verstuur een e-mail aan een patiënt, controleer of die is aangekomen en herstel een e-mail die is mislukt.
U schrijft een patiënt-e-mail als concept in het dossier van de patiënt, en er verlaat niets het systeem totdat u het verstuurt. Verzonden e-mails en hun afleverstatus blijven op de pagina E-mails van de patiënt staan.
Voor het versturen is het recht E-mails, formulieren en verzoeken versturen nodig, dat elke standaardrol heeft. Voor het corrigeren van een e-mailadres is het recht nodig om patiëntdossiers te bewerken.
Een e-mail schrijven
- Open de patiënt en kies Nieuw → E-mail, of open E-mails en begin daar een e-mail.
- Voer een Onderwerp in en schrijf het bericht. Om te beginnen met een gepubliceerd e-mailsjabloon kiest u Sjabloon gebruiken.
- Controleer waarden die voor deze patiënt zijn ingevuld, zoals zijn of haar naam.
- Wacht tot de status Concept · opgeslagen toont. Het concept wordt opgeslagen terwijl u typt.
Kies Concept verwijderen om een concept te verwijderen dat u niet meer wilt. Een verwijderd concept is nooit verstuurd.
De e-mail versturen
Kies Versturen…. Het dialoogvenster Deze e-mail versturen toont Wat de patiënt ziet, met de ontvanger onder Aan en de afzender onder Van. Lees het en kies dan Verstuur nu.
Verstuur nu e-mailt de patiënt en kan niet worden teruggenomen zodra de e-mail is vertrokken. Salisan houdt hem 10 seconden vast, en Ongedaan maken in de bevestiging maakt er weer een concept van. Daarna is het te laat om ongedaan te maken. Een e-mail die de Agent verstuurt, wacht 30 seconden nadat u hebt bevestigd.
E-mail is onderweg niet versleuteld, en het verstuurvenster zegt dat ook. Een kopie van wat u verstuurt, wordt bewaard in het dossier van de patiënt, dus zet niets in een e-mail wat de patiënt alleen via een beveiligd kanaal mag zien.
Versturen wordt in deze gevallen geblokkeerd:
- De patiënt heeft geen e-mailadres. Kies E-mailadres toevoegen…, of voer het in het dialoogvenster in en kies Adres opslaan. Het wordt opgeslagen in het patiëntdossier.
- De patiënt heeft zich afgemeld voor e-mail. Kies Patiëntdossier openen…. Wijzig de voorkeur alleen als de patiënt vraagt weer e-mail te ontvangen.
- Een sjabloonwaarde heeft niets voor deze patiënt. Het dialoogvenster toont de ontbrekende waarden; vul ze aan in het concept.
- Uw laatste wijzigingen zijn nog niet opgeslagen. Wacht even en probeer het opnieuw.
De aflevering controleren
Open de e-mail vanuit E-mails en kijk bij Aflevering. De status laat zien hoe ver hij is gekomen:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Wordt verzonden | Onderweg. |
| Verzonden | Overgedragen, wacht op bevestiging van de mailserver van de patiënt. |
| Afgeleverd | De mailserver van de patiënt heeft hem geaccepteerd. |
| Niet afgeleverd | Mislukt. De reden wordt getoond. |
| Gemarkeerd als spam | De patiënt heeft hem als spam gemeld. |
| Onbevestigd | Salisan is het spoor kwijtgeraakt na het verzenden. |
| Geannuleerd | U hebt hem ongedaan gemaakt voordat hij vertrok. |
Afgeleverd betekent niet dat de patiënt de e-mail heeft gelezen. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend. Kies Afleveringsdetails voor de afzonderlijke gebeurtenissen. De pagina van de e-mail toont het bericht zelf niet; een versleutelde kopie blijft in het dossier van de patiënt.
De pagina E-mails onder Organisatie toont e-mails aan alle patiënten, met Zoeken op patiënt. Een onderdeel Niet aangekomen bovenaan verzamelt de e-mails die zijn mislukt. E-mails die Salisan zelf verstuurt, hebben het label Automatisch.
Een mislukte e-mail herstellen
Lees de reden onder de status en gebruik dan de aangeboden actie:
- Adres corrigeren verbetert een verkeerd adres, slaat het op in het patiëntdossier en verstuurt de e-mail opnieuw. Toekomstige e-mails gebruiken het nieuwe adres.
- Opnieuw verzenden probeert een tijdelijke storing opnieuw, zoals een volle mailbox.
- Nieuwe e-mail schrijven wordt aangeboden wanneer de inhoud is geweigerd, bijvoorbeeld door een afbeelding. Afbeeldingen moeten in de e-mail zijn geüpload en 1 MB of kleiner zijn.
Onbevestigd vraagt om zorg. De e-mail kan al zijn verstuurd, dus vraag het de patiënt voordat u Toch opnieuw verzenden kiest, anders ontvangt die hem mogelijk twee keer.
Heeft de patiënt een e-mail als spam gemarkeerd, dan wordt die niet opnieuw verstuurd, en andere e-mails aan die patiënt gaan gewoon uit. Voor automatische e-mails die mislukken, zoals de dagelijkse check-in-e-mail, maakt Salisan een taak met de titel "E-mail aan … is niet afgeleverd" aan, zodat iemand het opvolgt.