Contact opnemen met support

Vraag hulp via Hulp en ondersteuning, geef aan wat u moet vermelden en houd patiëntgegevens buiten uw verzoek.

Hulp en ondersteuning is waar u het helpcentrum doorzoekt, de supportassistent iets vraagt en een ticket aanmaakt. Elk lid van een praktijk kan het gebruiken.

Support bereiken vanuit de werkruimte

Ga naar de pagina waar het probleem optreedt.
Open het menu met uw naam onderaan de zijbalk en kies Hulp en ondersteuning. U kunt er ook naar zoeken in het opdrachtenpalet.
Typ uw vraag in het zoekveld om passende helppagina's te zien. Druk op Enter om in plaats daarvan de supportassistent te vragen. Die antwoordt op basis van de documentatie, met bronnen, en kan geen patiëntgegevens zien.
Lost het antwoord het niet op, kies dan Ticket aanmaken onder het antwoord. Dit maakt meteen het ticket aan op basis van het gesprek en de bronnen. Of kies Nieuw ticket op de pagina Hulp en ondersteuning, vul een Onderwerp in, beschrijf Wat is er aan de hand? en kies Ticket aanmaken.

Een ticket vanuit een gesprek met de assistent bevat het gesprek en de pagina waar u vandaan kwam. Een ticket via Nieuw ticket bevat wat u schrijft en de pagina waar u vandaan kwam, maar geen gesprek.

Wat u moet vermelden

Wat u deed, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
De exacte fouttekst, gekopieerd zoals die verschijnt.
De pagina of het scherm, en waarop u het laatst klikte.
Het tijdstip waarop het gebeurde, met uw tijdzone.
Of het elke keer gebeurt en of een collega het ook ziet.
Bij problemen met opnemen of verzenden: uw browser en apparaat.

Houd patiëntgegevens erbuiten

Vermeld geen namen van patiënten, geboortedatums, e-mailadressen, privé-patiëntlinks of klinische gegevens. Beschrijf het geval als "de patiënt die ik om 10:15 opende". Vermeld nooit wachtwoorden, verificatiecodes of herstelcodes. Heeft support patiëntgegevens nodig, dan vraagt zij om een veilige manier om die uit te wisselen.

Uw ticket volgen

Uw tickets toont elk ticket met een status: Bij support, Beantwoord, Uw antwoord nodig of Gesloten. Kies Antwoord versturen om te antwoorden; het ticket wordt daarmee weer open. Bij een Beantwoord ticket kunt u Dit ticket heropenen kiezen tot de getoonde datum. Daarna maakt u een nieuw ticket aan.

Eigenaren en beheerders kunnen van Mijn naar Organisatie schakelen om de tickets van de praktijk te zien. Antwoorden op uw tickets komen binnen onder Meldingen, in de groep Ondersteuning.

Als u niet kunt inloggen

Kunt u de werkruimte niet openen, gebruik dan de Contactpagina op de Salisan-website en kies Support. De pagina vraagt u om namen van patiënten en gezondheidsgegevens weg te laten. Ook staat daar support@salisan.com als het formulier niet werkt. Vermeld het e-mailadres waarmee u inlogt, maar nooit uw wachtwoord.