De link van een patiënt werkt niet

Een patiënt opent de link uit uw e-mail en ziet Dit verzoek is gesloten, Verzoek niet beschikbaar, of een melding dat een formulierlink is verlopen of al is gebruikt.

Controleer eerst dit

1. Controleer het verzoek. Open de pagina Verzoeken van de patiënt. Een verzoek heeft de status Wacht, Beantwoord, Verlopen of Geannuleerd. Alleen een verzoek met de status Wacht heeft nog een werkende link. De link van een geannuleerd verzoek werkt niet meer, en antwoorden die de patiënt al heeft ingediend blijven bewaard.
2. Controleer de vervaldatum. Links staan beperkt open. Het venster waarmee u verstuurt, stelt een vervaldatum voor die een week vooruit ligt, en u kunt die wijzigen. De pagina van de patiënt toont wanneer het verzoek sluit: de datum en tijd die bij het versturen zijn ingesteld, of middernacht voor de geplande verzoeken van die dag. Een verlopen verzoek verhuist naar Teruggekomen of gesloten met de datum waarop de link verliep.
3. Gebruik Herinneren zolang het nog wacht. Open het menu van de rij en kies Herinneren. Salisan verstuurt dezelfde link opnieuw en verlengt die tot 14 dagen vanaf nu als hij eerder zou eindigen. Herinneren wordt niet aangeboden zodra het verzoek is verlopen of geannuleerd. Het vereist het recht E-mails, formulieren en verzoeken versturen.
4. Verstuur een nieuw verzoek als het is verlopen. Kies Naar patiënt sturen op Verzoeken, of Formulier versturen in het onderdeel Formulieren van het dossier. Stel onder Verloopt een latere datum in. Elke verzending maakt een nieuwe link.
5. Controleer of het al is beantwoord. Elke stap van een verzoek kan eenmaal worden ingediend, en een patiënt die al een stap heeft verstuurd, krijgt dat te horen. Een eenmalige formulierlink meldt dat hij al is gebruikt. Kijk in Formulieren, Vitale waarden en Teruggekomen of gesloten voordat u er nog een verstuurt.
6. Zorg dat de e-mail kan worden ontvangen. De link werkt alleen vanuit de e-mail die Salisan verstuurde, dus een patiënt kan hem niet door te bladeren vinden. Heeft de patiënt de e-mail niet ontvangen, zie dan Een patiënt heeft mijn e-mail niet ontvangen.

Een verzoeklink is privé. Wie hem heeft, kan hem openen. Stuur hem niet door en plak hem niet in berichten aan collega's of support.

Lukt het nog steeds niet?

Open Hulp en ondersteuning vanaf de pagina Verzoeken. Zie Contact opnemen met support.

Stuur het tijdstip waarop u het verzoek verstuurde, de status die in Verzoeken staat en de exacte woorden die de patiënt zag. Stuur niet de link zelf of de naam van de patiënt.

Zie ook Patiëntformulieren en verzoeken.