Scrivi un'e-mail a un paziente e controlla la consegna
Scrivi e invia un'e-mail a un paziente, leggi il suo stato di consegna e correggi un'e-mail che non è arrivata.
Dopo questa lezione sai inviare un'e-mail a un paziente, leggerne lo stato e correggere un'e-mail non andata a buon fine. Richiede circa 15 minuti. Per inviare serve l'autorizzazione Inviare e-mail, moduli e richieste, che ogni ruolo predefinito possiede.
Perché è importante
Un'e-mail a un paziente è un messaggio del tuo studio che non puoi richiamare una volta partito. È anche il modo in cui i pazienti ricevono link e conferme. Sapere che cosa significa ogni stato ti dice quando aspettare, quando correggere e quando chiedere al paziente.
Come funziona
Lotte Bakker chiede come raggiungere lo studio. Le scrivi un'e-mail dalla sua cartella.
Scrivere e inviare
Scegli Nuovo → E-mail nella cartella del paziente, oppure apri Email e scegli Invia e-mail. Inserisci un Oggetto e scrivi il messaggio. Per partire da un modello di e-mail pubblicato, scegli Usa un modello. La bozza si salva mentre scrivi. Attendi che la riga di stato inizi con "Bozza · salvata". Finché è una bozza, nulla esce.
Scegli Invia…. La finestra Invia questa email mostra Ciò che vede il paziente, con il destinatario sotto Destinatario. Ti ricorda che l'e-mail viaggia non cifrata e che una copia viene conservata nella cartella, quindi usa l'e-mail per informazioni pratiche come le indicazioni stradali. Scegli Invia ora.
Per 10 secondi l'e-mail viene trattenuta e puoi scegliere Annulla. Dopo di allora non si può più richiamare.
L'invio è bloccato quando il paziente non ha un indirizzo e-mail, quando il paziente ha rifiutato le e-mail, quando un valore del modello è vuoto per questo paziente o quando le tue ultime modifiche non sono ancora state salvate. La finestra indica quale caso si è verificato.
Leggere lo stato
Apri la pagina Email del paziente. Ogni e-mail mostra una parola:
| Stato | Significato |
|---|---|
| In invio | È in viaggio |
| Inviata | Passata al servizio di posta, in attesa che il server di posta del paziente confermi |
| Consegnata | Il server di posta del paziente l'ha accettata |
| Non consegnata | Non è andata a buon fine, e il motivo è indicato |
| Segnalata come spam | Il paziente l'ha segnalata |
| Non confermata | Salisan ha perso traccia subito dopo l'invio |
| Annullata | L'hai annullata prima che partisse |
Consegnata non significa che il paziente l'abbia letta. Salisan non traccia l'apertura delle e-mail.
Correggere un'e-mail non andata a buon fine
Le e-mail che richiedono il tuo intervento compaiono per prime, sotto Aperti. Leggi il motivo, poi usa l'azione offerta: Correggi indirizzo corregge l'indirizzo e invia di nuovo, Invia di nuovo riprova in caso di problema temporaneo come una casella piena, e Scrivi una nuova e-mail viene offerto quando il contenuto è stato rifiutato. Per Non confermata, chiedi al paziente prima di scegliere Invia di nuovo comunque, altrimenti il paziente potrebbe ricevere l'e-mail due volte.
Gli amministratori possono vedere le e-mail a tutti i pazienti in Organizzazione → E-mail.
Mettiti alla prova
Usa Sam Testpatient con il tuo indirizzo e-mail in scheda e Non contattare questo paziente via e-mail disattivato.
- Apri la cartella di Sam e scegli Nuovo → E-mail.
- Inserisci l'oggetto "Prova: indicazioni stradali" e una frase di testo. Attendi che la riga di stato inizi con "Bozza · salvata".
- Scegli Invia…. Controlla che Destinatario mostri il tuo indirizzo e leggi Ciò che vede il paziente. Scegli Invia ora.
- Apri la pagina Email di Sam. Osserva lo stato passare da In invio a Inviata, poi Consegnata. Apri l'e-mail e scegli Dettagli di consegna.
- Controlla la tua casella di posta.
- Apri la scheda di Sam e attiva Non contattare questo paziente via e-mail. Scegli Nuovo → E-mail, inserisci un oggetto e scegli Invia…. La finestra dice che il paziente ha rifiutato le e-mail. Scegli Apri la scheda del paziente…, disattiva di nuovo la preferenza, poi elimina la bozza con Elimina bozza.
Verifica di aver capito
- Un'e-mail mostra Consegnata. Il paziente l'ha letta?
Risposta
Non necessariamente. Significa che il server di posta del paziente l'ha accettata. Salisan non traccia le aperture.
- Un'e-mail mostra Non confermata. Che cosa fai per prima cosa?
Risposta
Chiedi al paziente se è arrivata. Scegli Invia di nuovo comunque solo se non è arrivata, perché l'e-mail potrebbe essere già stata inviata.
- Hai scelto Invia ora e vuoi fermare l'e-mail. Che cosa puoi fare?
Risposta
Scegli Annulla durante i 10 secondi in cui è trattenuta. L'e-mail mostra poi Annullata. Dopo di allora puoi solo inviare una correzione.
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