Messaggi ai pazienti
Scrivi e invia un'e-mail a un paziente, verifica che sia arrivata e correggi un'e-mail non andata a buon fine.
Scrivi un'e-mail al paziente come bozza nella cartella del paziente, e nulla parte finché non la invii. Le e-mail inviate e il loro stato di consegna restano nella pagina E-mail del paziente.
Per inviare serve il permesso Inviare e-mail, moduli e richieste, che hanno tutti i ruoli predefiniti. Per correggere un indirizzo e-mail serve il permesso di modificare le schede dei pazienti.
Scrivi un'e-mail
- Apri il paziente e scegli Nuovo → E-mail, oppure apri E-mail e avviane una da lì.
- Inserisci un Oggetto e scrivi il messaggio. Per partire da un modello di e-mail pubblicato, scegli Usa un modello.
- Controlla gli eventuali valori compilati per questo paziente, come il suo nome.
- Attendi che lo stato riporti Bozza · salvata. La bozza si salva mentre scrivi.
Scegli Elimina bozza per eliminare una bozza che non ti serve più. Una bozza eliminata non è mai stata inviata.
Invia l'e-mail
Scegli Invia…. La finestra Invia questa email mostra Ciò che vede il paziente, con il destinatario sotto A e il mittente sotto Da. Leggila, poi scegli Invia ora.
Invia ora invia l'e-mail al paziente e non si può tornare indietro una volta che l'e-mail è partita. Salisan la trattiene per 10 secondi, e Annulla nella conferma la trasforma di nuovo in bozza. Dopo, è troppo tardi per annullare. Un'e-mail inviata dall'Agente attende 30 secondi dopo la tua conferma.
L'e-mail non è cifrata durante il transito, e la finestra di invio lo dice. Una copia di ciò che invii viene conservata nella cartella del paziente, quindi non inserire in un'e-mail nulla che il paziente dovrebbe vedere solo attraverso un canale sicuro.
L'invio è bloccato in questi casi:
- Il paziente non ha un indirizzo e-mail. Scegli Aggiungi indirizzo e-mail…, oppure inseriscilo nella finestra e scegli Salva indirizzo. Viene salvato nella scheda del paziente.
- Il paziente ha rifiutato le e-mail. Scegli Apri la scheda del paziente…. Cambia la preferenza solo se il paziente chiede di ricevere di nuovo le e-mail.
- Un valore del modello non ha nulla per questo paziente. La finestra elenca i valori mancanti; completali nella bozza.
- Le tue ultime modifiche non sono ancora state salvate. Attendi un momento e riprova.
Controlla la consegna
Apri l'e-mail da E-mail e guarda Consegna. Lo stato ti dice fin dove è arrivata:
| Stato | Significato |
|---|---|
| In invio | In viaggio. |
| Inviata | Consegnata al sistema di posta, in attesa della conferma del server di posta del paziente. |
| Consegnata | Il server di posta del paziente l'ha accettata. |
| Non consegnata | Non è andata a buon fine. Viene indicato il motivo. |
| Segnalata come spam | Il paziente l'ha segnalata come spam. |
| Non confermata | Salisan ha perso traccia dopo l'invio. |
| Annullata | L'hai annullata prima che partisse. |
Consegnata non significa che il paziente l'abbia letta. Salisan non traccia se le e-mail vengono aperte. Scegli Dettagli di consegna per i singoli eventi. La pagina dell'e-mail non mostra il messaggio; una copia cifrata resta nella cartella del paziente.
La pagina E-mail sotto Organizzazione elenca le e-mail a tutti i pazienti, con Cerca per paziente. Una sezione Non arrivate in alto raccoglie quelle non andate a buon fine. Le e-mail che Salisan invia da sé sono contrassegnate Automatico.
Correggi un'e-mail non andata a buon fine
Leggi il motivo sotto lo stato, poi usa l'azione proposta:
- Correggi indirizzo corregge un indirizzo errato, lo salva nella scheda del paziente e invia di nuovo l'e-mail. Le e-mail future usano il nuovo indirizzo.
- Invia di nuovo riprova dopo un errore temporaneo, come una casella piena.
- Scrivi una nuova e-mail viene proposto quando il contenuto è stato rifiutato, per esempio a causa di un'immagine. Le immagini devono essere caricate nell'e-mail e avere dimensioni di 1 MB o meno.
Non confermata richiede attenzione. L'e-mail potrebbe essere già stata inviata, quindi chiedi al paziente prima di scegliere Invia di nuovo comunque, altrimenti potrebbe riceverla due volte.
Se il paziente ha segnalato un'e-mail come spam, non viene inviata di nuovo, e le altre e-mail a lui partono come al solito. Per le e-mail automatiche che non vanno a buon fine, come l'e-mail giornaliera di controllo, Salisan crea un'attività intitolata "L'e-mail a … non è stata consegnata" in modo che qualcuno la segua.