Un paziente non ha ricevuto la mia e-mail
Scopri perché un'e-mail non è arrivata a un paziente e cosa fare senza inviarla due volte.
Un paziente dice che un'e-mail non è mai arrivata, oppure Salisan la mostra come Non consegnata. Controlla lo stato prima di inviare di nuovo qualsiasi cosa.
Controlla prima questi punti
- Leggi lo stato. Apri la pagina Email del paziente e apri l'e-mail. In invio e Inviata significano che è ancora in viaggio. Consegnata significa che il server di posta del paziente l'ha accettata. Annullata significa che è stata fermata prima della partenza, ad esempio con Annulla. In Organizzazione → E-mail, Non arrivate elenca i problemi di tutto lo studio.
- Verifica se l'invio è stato bloccato. Una striscia di avviso nelle pagine Email e Richieste indica Nessun indirizzo e-mail registrato oppure che il paziente ha revocato il consenso alle e-mail. Aggiungi l'indirizzo nella scheda del paziente. Cambia la revoca solo se il paziente lo chiede. Un paziente può anche interrompere le e-mail con il link contenuto in un'e-mail, e la scheda del paziente mostra allora Interrotte dal paziente.
- Se indica Consegnata, controlla dalla parte del paziente. Chiedi al paziente di controllare la cartella della posta indesiderata e di confermare che hai l'indirizzo giusto. Consegnata non significa che il paziente l'abbia letta, e Salisan non traccia le aperture.
- Se indica Non consegnata, segui il motivo. Salisan indica la causa e propone un'azione:
- Correggi indirizzo quando l'indirizzo non esiste o ha rifiutato e-mail precedenti.
- Invia di nuovo quando la casella era piena o il server del paziente non l'ha accettata in tempo.
- Scrivi una nuova e-mail quando il contenuto è stato rifiutato, ad esempio perché un'immagine supera 1 MB o non è stata caricata nell'e-mail.
- Se indica Non confermata, chiedi prima. Salisan ha perso traccia dopo l'invio, quindi il paziente potrebbe averla già ricevuta. Chiedi al paziente prima di scegliere Invia di nuovo comunque.
- Se indica Segnalata come spam, non inviarla di nuovo. Salisan non invierà più quella e-mail. Le altre e-mail al paziente partono come di consueto, quindi raggiungilo in un altro modo per questa.
Dopo due tentativi non riusciti la pagina del paziente mostra Paziente irraggiungibile. Anche il link di una richiesta viaggia via e-mail. Usa Sollecita sulla richiesta in attesa invece di crearne una seconda. Vedi Il link di un paziente non funziona.
Se il problema persiste
Apri Aiuto e supporto dalla pagina dell'e-mail. Vedi Contatta l'assistenza.
Invia l'ora in cui l'hai inviata, lo stato e la riga con il motivo, e se hai cambiato l'indirizzo. Non inviare il nome o l'indirizzo e-mail del paziente, né un link privato del paziente.
Vedi anche Messaggi ai pazienti.