Il link di un paziente non funziona

Un paziente apre il link della tua e-mail e vede Questa richiesta è scaduta, Richiesta non disponibile, oppure un messaggio che dice che il link di un modulo è scaduto o è già stato utilizzato.

Controlla prima questi punti

1. Controlla la richiesta. Apri la pagina Richieste del paziente. Una richiesta può essere In attesa, Risposto, Scaduto o Annullato. Solo una richiesta in attesa ha ancora un link funzionante. Il link di una richiesta annullata smette di funzionare, mentre le risposte già inviate dal paziente vengono conservate.
2. Controlla la scadenza. I link restano aperti per un tempo limitato. La finestra da cui invii propone una scadenza a una settimana, che puoi modificare. La pagina del paziente mostra quando la richiesta si chiude: la data e l'ora impostate all'invio, oppure la mezzanotte per le richieste programmate del giorno. Una richiesta scaduta passa in Tornato o chiuso con la data in cui il suo link è scaduto.
3. Usa Sollecita finché è ancora in attesa. Apri il menu della riga e scegli Sollecita. Salisan invia di nuovo lo stesso link e lo prolunga a 14 giorni da adesso se terminerebbe prima. Sollecita non è disponibile quando la richiesta è scaduta o è stata annullata. Richiede il permesso Inviare e-mail, moduli e richieste.
4. Invia una nuova richiesta se è scaduta. Scegli Invia al paziente in Richieste, oppure Invia modulo nella sezione Moduli della cartella. Imposta una data successiva in Scadenza. Ogni invio crea un nuovo link.
5. Verifica se ha già risposto. Ogni passaggio di una richiesta può essere inviato una sola volta, e al paziente che ha già inviato un passaggio viene detto così. Il link monouso di un modulo indica che è già stato utilizzato. Guarda in Moduli, Parametri vitali e Tornato o chiuso prima di inviarne un'altra.
6. Assicurati che l'e-mail possa essere ricevuta. Il link funziona solo dall'e-mail inviata da Salisan, quindi il paziente non può trovarlo navigando. Se il paziente non ha ricevuto l'e-mail, vedi Un paziente non ha ricevuto la mia e-mail.

Il link di una richiesta è privato. Chiunque lo possieda può aprirlo. Non inoltrarlo e non incollarlo in messaggi ai colleghi o all'assistenza.

Se il problema persiste

Apri Aiuto e supporto dalla pagina Richieste. Vedi Contatta l'assistenza.

Invia l'ora in cui hai inviato la richiesta, lo stato mostrato in Richieste e le parole esatte che il paziente ha visto. Non inviare il link stesso né il nome del paziente.

Vedi anche Moduli e richieste per i pazienti.