Contatta l'assistenza

Chiedi aiuto da Aiuto e supporto, scopri cosa includere e tieni i dati dei pazienti fuori dalla richiesta.

Guida e assistenza è il luogo in cui cercare nel centro assistenza, interrogare l'assistente di supporto e aprire un ticket. Ogni membro di uno studio può usarla.

Raggiungi l'assistenza dallo spazio di lavoro

Vai alla pagina in cui si verifica il problema.
Apri il menu con il tuo nome in fondo alla barra laterale e scegli Aiuto e supporto. Puoi anche cercarlo nella tavolozza dei comandi.
Scrivi la tua domanda nel campo di ricerca per vedere le pagine di aiuto corrispondenti. Premi Invio per rivolgere invece la domanda all'assistente di supporto. Risponde in base alla documentazione, con le fonti, e non vede i dati dei pazienti.
Se la risposta non risolve il problema, scegli Crea un ticket sotto la risposta. Il ticket viene creato subito a partire dalla conversazione e dalle sue fonti. Oppure scegli Nuovo ticket nella pagina Guida e assistenza, inserisci un Oggetto, descrivi Che cosa succede?, poi scegli Crea ticket.

Un ticket creato da una conversazione con l'assistente include la conversazione e la pagina da cui provieni. Un ticket creato con Nuovo ticket include ciò che scrivi e la pagina da cui provieni, ma nessuna conversazione.

Cosa includere

Cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
Il testo esatto dell'errore, copiato così come appare.
La pagina o la schermata e l'ultima cosa su cui hai cliccato.
L'ora in cui è successo, con il tuo fuso orario.
Se succede ogni volta e se lo vede anche un collega.
Per i problemi di registrazione o di invio, il tuo browser e il tuo dispositivo.

Tieni fuori i dati dei pazienti

Non includere nomi di pazienti, date di nascita, indirizzi e-mail, link privati dei pazienti né dettagli clinici. Descrivi il caso come "il paziente che ho aperto alle 10:15". Non includere mai password, codici di verifica o codici di recupero. Se l'assistenza ha bisogno di informazioni sul paziente, ti chiede un modo sicuro per scambiarle.

Segui il tuo ticket

I tuoi ticket elenca ogni ticket con uno stato: In gestione dall’assistenza, Con risposta, In attesa della tua risposta o Chiuso. Scegli Invia risposta per rispondere: il ticket torna aperto. Su un ticket Con risposta puoi scegliere Riapri questo ticket fino alla data indicata. Dopo quella data, crea un nuovo ticket.

Proprietari e amministratori possono passare da I miei a Organizzazione per vedere i ticket dello studio. Le risposte ai tuoi ticket arrivano in Notifiche, nel gruppo Assistenza.

Se non riesci ad accedere

Se non riesci ad aprire lo spazio di lavoro, usa la pagina Contatti del sito web di Salisan e scegli Supporto. La pagina ti chiede di non indicare nomi di pazienti né dati sulla salute. Riporta anche support@salisan.com nel caso il modulo non funzioni. Includi l'indirizzo e-mail con cui accedi, ma mai la tua password.