Non riesco ad accedere

Provi ad accedere e Salisan ti rifiuta oppure ti riporta all'inizio. Può succedere a chiunque faccia parte di uno studio.

Controlla prima questi punti

1. Usa il metodo con cui ti sei registrato. La pagina di accesso offre Continua con Google, SSO della clinica, Passkey e Continua con l'e-mail. Scegli quello che hai usato in precedenza. Se hai creato l'account con Google, non ha ancora una password. Accedi con Google, poi scegli Imposta una password in Impostazioni → Sicurezza.
2. Controlla l'indirizzo e-mail e la password. Usa Mostra password per vedere cosa hai digitato. Salisan mostra E-mail o password non valida senza dirti quale dei due è sbagliato.
3. Reimposta la password. Scegli Password dimenticata? e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Salisan invia un codice di 6 cifre, non un link. Il codice scade dopo 5 minuti: usa quello dell'e-mail più recente oppure scegli Invia di nuovo il codice. Una password che compare in una violazione di dati nota viene rifiutata.
4. Attendi se hai fatto più tentativi. Dopo ripetuti tentativi Salisan ti chiede di attendere un minuto. Dopo troppe verifiche del codice non riuscite blocca l'account, e il messaggio ti dice di attendere 15 minuti.
5. Controlla l'invito. Se compare Invito non disponibile, l'invito potrebbe essere scaduto, già utilizzato o appartenere a un altro account. Gli inviti scadono dopo 7 giorni e l'indirizzo e-mail invitato non può essere cambiato. Accedi con quell'indirizzo esatto, oppure chiedi a qualcuno del tuo studio che può invitare persone di invitarti di nuovo da Organizzazione → Persone.
6. Usa SSO della clinica se il tuo studio lo richiede. Quando uno studio richiede l'accesso unico, i membri non possono più accedere con una password, una passkey o Google. Se provi con una password o una passkey, Salisan ti avvisa che la tua clinica richiede l'accesso unico. Scegli SSO della clinica e inserisci la tua e-mail di lavoro. Se il messaggio dice che la tua clinica non ha invitato questo account, chiedi a un amministratore di invitare il tuo indirizzo di lavoro esatto. Accedere con il tuo provider di identità non crea un'appartenenza allo studio.
7. Controlla se c'è un secondo passaggio. Se ti viene chiesto un codice da un'app di autenticazione, vedi Il codice della mia app di autenticazione non viene accettato.

Se il problema persiste

Se non riesci ad aprire lo spazio di lavoro, usa la pagina Contatti del sito web di Salisan e scegli Supporto. Vedi Contatta l'assistenza.

Invia l'indirizzo e-mail con cui accedi, il metodo che hai scelto, l'ora e il messaggio esatto. Non inviare la password, i codici monouso o i codici di recupero. Non usare mai l'account o i codici di un collega per entrare.