Il codice della mia app di autenticazione non viene accettato

Dopo la password, Salisan ti chiede il codice di 6 cifre della tua app di autenticazione, oppure ti ferma con È richiesta l’autenticazione a due fattori.

Controlla prima questi punti

1. Usa il codice attuale. Apri la tua app di autenticazione, trova la voce del tuo account Salisan e inserisci il codice mostrato in quel momento. Controlla che l'orologio del dispositivo si imposti automaticamente. Salisan lo suggerisce ogni volta che un codice viene rifiutato.
2. Usa invece un codice di recupero. Nella schermata del codice scegli Usa un codice di recupero. Hai visto i tuoi codici di recupero in Salva i codici di recupero quando hai configurato l'autenticazione a due fattori. Ciascuno funziona una sola volta. Scegli Usa l’app di autenticazione per tornare indietro.
3. Attendi se l'account è bloccato. Dopo troppi tentativi non riusciti il messaggio ti dice di attendere 15 minuti prima di accedere di nuovo.
4. Ricomincia l'accesso se vedi "accedi di nuovo". Se il messaggio dice di accedere di nuovo per la tua sicurezza, la sessione di accesso è scaduta. Torna alla pagina di accesso e ricomincia.
5. Configura l'autenticazione a due fattori se il tuo studio la richiede. Scegli Apri le impostazioni di sicurezza, oppure vai in Impostazioni → Sicurezza. In Autenticazione a due fattori scegli Abilita l'autenticazione a due fattori, conferma la password se il tuo account ne ha una, scansiona il codice QR con un'app di autenticazione e inserisci il codice di 6 cifre. Salva i codici di recupero prima di scegliere Fine. Le passkey non soddisfano questo requisito. Gli account senza password, come quelli Google, con passkey o con accesso unico, passano direttamente al codice QR.
6. Verifica questa sessione. Se l'autenticazione a due fattori è già configurata e lo studio ti blocca comunque, potresti aver effettuato l'accesso con Google o con una passkey. In Impostazioni → Sicurezza scegli Verifica e inserisci un codice.

Scegli Ricorda questo dispositivo per 30 giorni solo su un computer che usi esclusivamente tu.

Se il problema persiste

Se hai perso la tua app di autenticazione e non hai codici di recupero inutilizzati, nessuno nel tuo studio può reimpostarla per te nello spazio di lavoro. Organizzazione → Persone mostra chi ha l'autenticazione a due fattori, ma non permette di reimpostarla. Usa la pagina Contatti del sito web di Salisan e scegli Supporto. Vedi Contatta l'assistenza.

Invia l'indirizzo e-mail con cui accedi, il passaggio in cui si ferma, l'ora e il messaggio che vedi. Non inviare codici e non usare mai l'account o i codici di un collega.