E-mail een patiënt en controleer de aflevering
Schrijf en verstuur een patiënt-e-mail, lees de bezorgstatus en herstel een e-mail die niet is aangekomen.
Na deze les kunt u een e-mail naar een patiënt sturen, de status ervan lezen en een mislukte e-mail herstellen. De les duurt ongeveer 15 minuten. Voor versturen hebt u het recht E-mails, formulieren en verzoeken versturen nodig, dat elke standaardrol heeft.
Waarom dit ertoe doet
Een patiënt-e-mail is een bericht van uw praktijk dat u niet kunt terugroepen zodra het is verstuurd. Het is ook de manier waarop patiënten links en bevestigingen ontvangen. Als u weet wat elke status betekent, weet u wanneer u moet wachten, wanneer u moet herstellen en wanneer u het aan de patiënt moet vragen.
Zo werkt het
Lotte Bakker vraagt de route naar de praktijk. U schrijft haar een e-mail vanuit haar dossier.
Schrijven en versturen
Kies Nieuw → E-mail in het dossier van de patiënt, of open E-mails en kies E-mail versturen. Voer een Onderwerp in en schrijf het bericht. Om te beginnen met een gepubliceerd e-mailsjabloon kiest u Sjabloon gebruiken. Het concept wordt opgeslagen terwijl u typt. Wacht tot de statusregel begint met "Concept · opgeslagen". Zolang het een concept is, verlaat niets uw praktijk.
Kies Versturen…. Het dialoogvenster Deze e-mail versturen toont Wat de patiënt ziet, met de ontvanger bij Aan. Het herinnert u eraan dat e-mail onversleuteld reist en dat een kopie in het dossier wordt bewaard, dus gebruik e-mail voor praktische zaken zoals routebeschrijvingen. Kies Verstuur nu.
10 seconden lang wordt de e-mail vastgehouden, en u kunt Ongedaan maken kiezen. Daarna kan hij niet meer worden teruggehaald.
Versturen wordt geblokkeerd wanneer de patiënt geen e-mailadres heeft, wanneer de patiënt zich heeft afgemeld voor e-mail, wanneer een sjabloonwaarde voor deze patiënt leeg is, of wanneer uw laatste wijzigingen nog niet zijn opgeslagen. Het dialoogvenster zegt welke reden het is.
De status lezen
Open de pagina E-mails van de patiënt. Elke e-mail toont één woord:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Wordt verzonden | Onderweg |
| Verzonden | Overgedragen, wacht op bevestiging van de mailserver van de patiënt |
| Afgeleverd | De mailserver van de patiënt heeft hem geaccepteerd |
| Niet afgeleverd | Mislukt, en de reden wordt getoond |
| Gemarkeerd als spam | De patiënt heeft hem gemeld |
| Onbevestigd | Salisan raakte het spoor kwijt direct na het versturen |
| Geannuleerd | U hebt hem ongedaan gemaakt voordat hij vertrok |
Afgeleverd betekent niet dat de patiënt hem heeft gelezen. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend.
Een mislukte e-mail herstellen
E-mails die uw aandacht nodig hebben, staan eerst, onder Openstaand. Lees de reden en gebruik daarna de aangeboden actie: Adres corrigeren corrigeert het adres en verstuurt opnieuw, Opnieuw verzenden probeert het nogmaals bij een tijdelijk probleem zoals een volle mailbox, en Nieuwe e-mail schrijven wordt aangeboden wanneer de inhoud is geweigerd. Vraag bij Onbevestigd eerst de patiënt voordat u Toch opnieuw verzenden kiest, anders kan de patiënt de e-mail twee keer ontvangen.
Beheerders zien e-mails aan alle patiënten onder Organisatie → E-mails.
Probeer het zelf
Gebruik Sam Testpatient met uw eigen e-mailadres erbij en Deze patiënt niet e-mailen uitgezet.
- Open Sams dossier en kies Nieuw → E-mail.
- Voer het onderwerp "Test: routebeschrijving" in en één zin tekst. Wacht tot de statusregel begint met "Concept · opgeslagen".
- Kies Versturen…. Controleer of Aan uw eigen adres toont en lees Wat de patiënt ziet. Kies Verstuur nu.
- Open Sams pagina E-mails. Zie hoe de status van Wordt verzonden naar Verzonden gaat, daarna naar Afgeleverd. Open de e-mail en kies Afleveringsdetails.
- Controleer uw inbox.
- Open Sams gegevens en zet Deze patiënt niet e-mailen aan. Kies Nieuw → E-mail, voer een onderwerp in en kies Versturen…. Het dialoogvenster meldt dat de patiënt zich heeft afgemeld. Kies Patiëntdossier openen…, zet de voorkeur weer uit en gooi daarna het concept weg met Concept verwijderen.
Test uzelf
- Een e-mail toont Afgeleverd. Heeft de patiënt hem gelezen?
Antwoord
Niet noodzakelijk. Het betekent dat de mailserver van de patiënt hem heeft geaccepteerd. Salisan houdt niet bij of e-mails worden geopend.
- Een e-mail toont Onbevestigd. Wat doet u eerst?
Antwoord
Vraag de patiënt of hij is aangekomen. Kies Toch opnieuw verzenden alleen als dat niet zo is, want de e-mail kan al zijn verstuurd.
- U hebt Verstuur nu gekozen en wilt de e-mail tegenhouden. Wat kunt u doen?
Antwoord
Kies Ongedaan maken tijdens de 10 seconden dat hij wordt vastgehouden. De e-mail toont dan Geannuleerd. Daarna kunt u alleen nog een correctie sturen.
Volgende stap
U hebt de cursus voor de balie afgerond. Ga terug naar Leren, of lees Patiëntberichten voor de volledige stappen.